阈值和工作流

控制适用于 Horizon 的体验管理数据的阈值，并查找有关如何使用 Freestyle 工作流修复糟糕的员工体验的示例。

注意：有关适用于 Horizon 的体验管理仪表板的最新信息，请查看虚拟体验主题。"虚拟体验"仪表板已取代"体验评分"区域中的"虚拟"选项卡。

如何控制 Horizon 遥测的阈值？

通过调整阈值，可以控制系统在计算体验评分时的容错能力。

备注：

• 更改阈值后，最多等待 4 小时系统将使用编辑后的阈值计算新的入站数据。
• 新的阈值不会影响系统之前计算的评分。

过程

1. 在 Intelligence 中，转到工作区 > 体验管理 > 体验评分。
2. 在 UI 右上角选择阈值，然后选择体验评分阈值选项卡。
3. 要查看适用的体验数据，请选择虚拟会话、Horizon 应用和 Horizon 基础架构筛选器。
4. 可以直接在绿色、黄色和红色阈值条上方的值框中输入值，以自定义体验评分阈值。

使用工作流 (Freestyle)

您可以使用 Intelligence > Horizon Experience 属性作为数据源，触发适用于 Horizon 环境的体验管理的工作流。

案例 1：Horizon 组织体验评分较差的警示

当系统发现组织的体验较差时，发送电子邮件或 Slack 警示或触发 ServiceNow 票证。

1. 在 Intelligence 中，转到 Workspace > Freestyle > 常规，然后选择添加工作流。
2. 选择 Intelligence 作为数据源，然后选择 Horizon 组织体验评分。
3. 选择自动作为触发设置。
4. 完成触发规则。
   • 选择属性 Horizon 组织体验评分 > 组织体验数字评分 （标准化）。
   • 选择等于作为运算符。
   • 选择较差作为值。
     
5. 将操作按钮拖放到工作流设置下方。
6. 选择 Intelligence > 发送电子邮件，然后选择添加操作。其他选项包括使用 Slack Web API 或 ServiceNow 操作（如果已将这些服务与 Intelligence 集成）。
7. 输入您希望接收有关较差体验评分通知的管理员的电子邮件信息。
8. 保存工作流。
9. 选择启用工作流可开始对入站数据使用工作流，也可以等待稍后激活工作流。当入站事件与触发规则匹配时，系统会执行工作流。

案例 2：登录体验较差的警示

您可以使用工作流主动跟踪 Horizon 会话和用户的登录性能，以确定影响性能和用户体验的广泛问题。

1. 在 Intelligence 中，转到 Workspace > Freestyle > 常规，然后选择添加工作流。
2. 选择 Intelligence 作为数据源，然后选择 Horizon 组织体验评分快照。
3. 选择自动作为触发设置。
4. 完成触发规则。
   • 选择属性 Horizon 组织体验评分快照 > 登录评分百分比较低的新会话。
   • 选择大于或等于作为运算符。
   • 输入 30 作为值，表示较差登录评分为 30% 的新会话。
     
5. 将操作按钮拖放到工作流设置下方。
6. 选择 Intelligence > 发送电子邮件，然后选择添加操作。其他选项包括使用 Slack Web API 或 ServiceNow 操作（如果已将这些服务与 Intelligence 集成）。
7. 输入您希望接收有关较差用户体验通知的管理员的电子邮件信息。
8. 保存工作流。
9. 选择启用工作流可开始对入站数据使用工作流，也可以等待稍后激活工作流。当入站事件与触发规则匹配时，系统会执行工作流。