Experience Management pour Horizon

Utilisez les données Gestion de l'expérience pour Horizon pour comprendre l'expérience globale de vos déploiements Horizon et prendre des mesures pour améliorer ou corriger l'expérience de vos utilisateurs. Configurez votre environnement Horizon pour envoyer la télémétrie Horizon à la solution de Gestion de l'expérience et activer la solution dans Omnissa Intelligence.

Configurations requises

Avant d'utiliser Experience Management pour Horizon, respectez les conditions requises répertoriées.

Connectez votre déploiement Horizon à Horizon Cloud et faites gérer le déploiement par Horizon Cloud.
Utilisez l'une des licences d'abonnement Horizon répertoriées.
- Horizon Apps Standard Subscription
- Horizon Apps Universal Subscription
- Horizon Cloud sur abonnement Azure Standard
- Horizon Universal Subscription
Achetez la SKU du module complémentaire Workspace ONE Experience Management pour Horizon.
Utilisez les versions de l'agent et du client prises en charge.
- Important : certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l'utilisation de versions plus récentes de Horizon Client, de Horizon Agent et de l'agent Experience Management. Pour connaître les nouvelles fonctionnalités, reportez-vous aux Notes de mise à jour de Experience Management pour Windows et Horizon pour connaître les versions d'Agent et de Client prises en charge.
Assurez-vous que l'Horizon Agent peut recevoir et transmettre des données aux URL *.data.workspaceone.com.
- Mettez ce domaine et les URL correspondantes sur la liste autorisée pour que les données puissent être transmises correctement.
- Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration requise Intelligence et au contenu Horizon dans Conditions requises pour les ports et protocoles VDI.
Pour utiliser la fonctionnalité d'adresse IP publique dans la catégorie Réseau, assurez-vous que les points de terminaison ont accès aux domaines répertoriés.
- ts.awmdm.com
- ts4.awmdm.com
- ts6.awmdm.com

Configurer

Pour activer et déployer Experience Management pour Horizon, suivez les instructions répertoriées pour activer l'utilisation de la télémétrie dans Omnissa Intelligence et configurer chacun des composants d'Horizon.

Omnissa Intelligence

Activez la collecte et l'affichage de la télémétrie Horizon dans Omnissa Intelligence pour une utilisation dans les tableaux de bord, les rapports et les workflows.

Pour plus d'informations sur la modification de l'affichage de la télémétrie avancée pour Horizon, reportez-vous à la rubrique Télémétrie avancée d'Horizon.

Dans Omnissa Intelligence, accédez à Marketplace > Solutions > Gestion de l'expérience.
Sélectionnez Configurer sur la vignette Postes de travail et applications virtuels.
Autorisez Horizon Cloud Service comme source de données.
Activez la télémétrie avancée Horizon et enregistrez vos paramètres.
- La télémétrie avancée Horizon permet de contrôler l'étendue des données Horizon affichées dans la console.
- Vous pouvez choisir d'afficher l'intégralité des données d'une organisation, les données d'un dispositif Edge unique ou les données de plusieurs dispositifs Edge.
- Patientez au maximum quatre heures avant d'interagir avec la télémétrie Horizon dans Intelligence afin que le système puisse recevoir des données et calculer les scores d'expérience.
Accédez aux données Experience Management pour Horizon dans Intelligence dans Workspace > Experience Management > Score d'expérience, puis sélectionnez l'onglet Virtuel.

Horizon Cloud Universal Console

Assurez-vous que la Horizon Edge Gateway est déployée et que tous les dispositifs Edge/espaces Horizon sont connectés au Horizon Control Plane.
Vérifiez que les dispositifs Edge/espaces Horizon sont ajoutés à la capacité Horizon dans Horizon Universal Console, y compris les serveurs de connexion et les instances d'Unified Access Gateway.
Pour plus d'informations sur la connexion de votre espace Horizon à Horizon Cloud, reportez-vous à la documentation Horizon.

VM Horizon sur les postes de travail VDI Windows et les serveurs RDSH Windows

Horizon versions 2412 et ultérieures
- Téléchargez le dernier agent Gestion de l'expérience pour Windows et Horizon sur Customer Connect.
- Installez l'Experience Management Agent dans la VM Horizon.
  - Installez-le directement dans la VM ou une partie de l'image standard de la VM.
  - Utilisez les configurations suivantes lors de l'installation du Experience Management Agent sur la VM.
    - Utilisez le nom du fichier du programme d'installation et spécifiez la propriété INTEGRATION et la propriété MANAGEMENT_MODE. Vous pouvez également spécifier d'autres commandes et propriétés d'installation si nécessaire.
    - Pour la propriété INTEGRATION, utilisez HorizonAgent ou HorizonClient.
    - Pour la propriété MANAGEMENT_MODE, utilisez Horizon.
    - Exemple : Omnissa-Telemetry-Agent-x86_64-z.z.z-xxxx.exe /v INTEGRATION=HorizonAgent MANAGEMENT_MODE=Horizon
    - Pour les grands déploiements, envisagez d'installer l'agent distinct en mode silencieux, car le mode silencieux supprime les interactions avec un assistant d'installation.
Horizon versions 2409 et antérieures
- Effectuez la mise à niveau vers Horizon 2412 ou une version ultérieure.

Horizon Client pour Windows et macOS

Assurez-vous que le Horizon Client pour Windows est à la version 2312 ou ultérieure et Horizon Client pour macOS est à la version 2406 ou ultérieure.
- Pour plus d'informations, consultez les notes de mise à jour applicables à votre Horizon Client.
Aucune installation distincte de l'Experience Management Agent n'est nécessaire sur le Horizon Client.

Critères à prendre en compte

Passez en revue les considérations répertoriées pour identifier de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

Si vous disposez d'une licence applicable, avez acheté la SKU de module complémentaire, et que Horizon Cloud et Intelligence ont intégrés, Intelligence affiche automatiquement un élément de menu d'activation pour la télémétrie Horizon dans Experience Management.
Attendez au maximum quatre heures après avoir activé Omnissa Experience Management pour Horizon avant d'afficher la télémétrie Horizon. Le système met ce temps à recevoir des données et à calculer les scores de votre environnement Horizon.
Lorsque l'agent App Volumes est installé, la modification de la configuration en temps réel d'Experience Management n'est pas opérationnelle pour les fonctions setLogLevel, setLogConfiguration, Activate ou Deactivate.
- Vous pouvez exclure des registres dans le fichier de configuration d'App Volumes %svagent%\Config\Default\Snapvol.cfg pour que les modifications de la configuration en temps réel fonctionnent.
- exclude_registry=\REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\WorkspaceONE\Endpoint Telemetry
- exclude_registry=\REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\WorkspaceONE\EUC Telemetry
- exclude_registry=\REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\AIRWATCH\DEX
L'utilisation d'adaptateurs virtuels n'est pas prise en charge.
- Si vous installez des commutateurs virtuels dans Hyper-V pour des adaptateurs physiques dans vos environnements Experience Management pour Horizon, vous pouvez remarquer que nettTracker identifie votre commutateur virtuel pour l'adaptateur comme un terminal logiciel. Étant donné que nettTracker suit les événements pour le matériel, il exclut les adaptateurs VPN du suivi.
- Ce comportement peut amener votre environnement Experience Management à signaler un nombre faux ou réduit d'événements pour le suivi d'adresses IP publiques, le suivi de la latence et les tests synthétiques.
Si vous utilisez UAG dans votre déploiement d'Horizon, consultez la documentation d'UAG pour plus d'informations sur la surveillance et l'ajout d'UAG. Accédez au guide Déploiement et configuration d'Omnissa Unified Access Gateway.

Paramètres Windows facultatifs lors de l'utilisation des GPO et des modèles

Accédez à la page Utiliser les objets de stratégie de groupe pour configurer Gestion de l'expérience pour Windows pour obtenir les informations les plus récentes sur l'utilisation des GPO et des modèles Horizon.

Désactiver Experience Management pour Horizon

Si vous ne souhaitez pas utiliser Experience Management et que la collecte de télémétrie Horizon a été activée à l'aide de Horizon Client, désinstallez l'agent experience management installé avec Horizon Client.

Important : n'utilisez pas la fonctionnalité Windows Ajouter ou supprimer des programmes ou le menu Paramètres de Windows pour désinstaller Experience Management pour Horizon fourni avec le Horizon Client. Utilisez le paramètre de ligne de commande avec le programme d'installation Horizon Client pour désinstaller la fonctionnalité.

Windows : Utilisez la ligne de commande et exécutez avec le programme d'installation Horizon Client avec le paramètre "Remove=DeemAgent". Par exemple, vous pouvez exécuter ce paramètre de ligne de commande "Omnissa-Horizon-Client-yymm-z.z.z-xxxxxxxx.exe Remove=DeemAgent"
macOS : utilisez la commande client et exécutez la commande "sudo sh /Library/Application\ Support/WorkspaceONE/EndpointTelemetryService/ws1etlm/uninstall.sh --force".

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