Intégrez vos informations de garantie Dell à la solution Omnissa Workspace ONE Experience Management dans Omnissa Intelligence afin de pouvoir générer des rapports, afficher des tableaux de bord et exécuter des workflows Freestyle pour vous aider à gérer votre flotte de machines Dell Technologies. Utilisez une API de gestion des garanties qui donne Workspace ONE la possibilité d'extraire l'état des garanties des balises de service, les dates d'expédition et d'autres informations sur le terminal du fabricant pour vos terminaux Workspace ONE enrôlés.
Pourquoi intégrer ?
- Générez des rapports dans Intelligence pour comprendre combien d'actifs avec des garanties actives ont des tickets ouverts, ce qui devient particulièrement utile pour détecter les articles défectueux.
- Créez un tableau de bord pour surveiller les garanties Dell afin de savoir combien de terminaux sont encore couverts.
- Configurez les alertes d'automatisation pour être averti lorsque des contrats sont sur le point d'expirer. Les alertes de workflow vous donnent le temps d'évaluer les dépenses et de voir si vous pouvez étendre la garantie.
Limites de demandes
Le système intégré peut envoyer des demandes pour un maximum de 100 étiquettes de service.
Intervalles de synchronisation
Les données de la garantie Dell se synchronisent avec la solution Experience Management immédiatement après la configuration de l'intégration. Après la synchronisation initiale, les systèmes synchronisent les données tous les dimanches.
Configurations requises
Vous devez utiliser les solutions répertoriées pour utiliser cette intégration.
- Utilisez la solution Experience Management.
- Gérez vos terminaux avec Omnissa Workspace ONE UEM.
- Vous devez posséder un compte Dell TechDirect sur lequel vous disposez des autorisations pour demander des clés d'API.
- Enregistrez tous vos terminaux sous un compte Dell TechDirect et générez des clés d'application pour le même compte afin qu'Experience Management puisse accéder aux informations de garantie de tous les terminaux.
Demander une clé d'API à partir de TechDirect
Vous devez demander une clé d'API sur le site TechDirect de Dell, car cette clé contient deux valeurs. Vous avez besoin de l'ID client et du Secret client de la clé d'API (clé secrète dans Intelligence).
- Le système Experience Management utilise les valeurs ID client et Secret client pour appeler l'API Dell afin de récupérer les détails de la garantie.
- Associez la demande de clé d'API au projet de Garantie.
- Une fois que TechDirect a approuvé votre demande, vous obtenez l'ID de client et le Secret client de votre projet en développant la ligne du projet sur la page Gérer les clés d'API dans TechDirect.
- Copiez les valeurs d'ID client et de Secret client afin de pouvoir les entrer dans Intelligence.
Documentation Dell
Recherchez la documentation Dell sur la demande de clés d'API.
- Accédez à la documentation de support Dell Technologies pour savoir comment demander des clés d'API.
- Vous pouvez également accéder à la documentation Dell PDF Obtenir les informations dont vous avez besoin sur le PC avec les API de gestion de PC soutenues par SupportAssist pour savoir comment demander une clé d'API.
Intégrer Dell
Utilisez la vignette Sources de données > Dell pour entrer votre ID client et votre clé secrète dans Intelligence afin qu'Experience Management puisse afficher les détails de la garantie dans les tableaux de bord, les rapports et les workflows.
- Dans Intelligence, accédez à Intégrations > Sources de données et recherchez la vignette Dell.
- Sélectionnez Configurer sur la vignette Dell.
- Accédez à l'onglet Informations d'identification et entrez l'ID client et la Clé secrète copiés à partir de TechDirect.
- Sélectionnez Autoriser.
Vous pouvez désormais utiliser les informations de garantie Dell dans vos tableaux de bord, rapports et workflows.
Gérer l'intégration Dell
Utilisez la vignette Sources de données > Dell pour gérer l'intégration dans Intelligence.
- Dans Intelligence, accédez à Intégrations > Sources de données et recherchez la vignette Dell.
- Sélectionnez Afficher, Modifier ou Annuler l'autorisation sur la vignette Dell.
- Afficher : sur la page détails de Dell, vous pouvez afficher des informations sur l'État et l'Utilisation de l'intégration. Vous pouvez également accéder aux fichiers journaux à partir de cette page de détails.
- Modifier : utilisez cette option de menu si vous devez mettre à jour l'ID client ou la clé secrète.
- Annuler l'autorisation : utilisez cette option de menu lorsque vous ne souhaitez plus utiliser cette intégration et que vous ne souhaitez pas que vos informations de garantie s'affichent dans Intelligence.
Modèles Marketplace
Utilisez les modèles de rapport disponibles dans le Marketplace pour commencer à utiliser vos informations de garantie Dell dans Intelligence.
- Accédez à Marketplace > Modèles > Rapports.
- Recherchez Dell.
- Ajoutez les Informations de garantie Dell TechDirect à votre espace de travail.
Définitions de données
Recherchez les définitions des points de données utilisés dans cette fonctionnalité dans la rubrique Gestion de la garantie.
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