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1. September 2026

Umfragen

Mikroumfragen (oder Umfragen) sind Fragebögen, die Administratoren in Omnissa Workspace ONE Experience-Management erstellen und in Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub als Benachrichtigungen an Benutzer senden, um deren Stimmung und Zufriedenheit zu ermitteln. Benutzer übermitteln ihre Antworten in Intelligent Hub, und Omnissa Intelligence zeigt die Ergebnisse an. Administratoren interagieren miteinander und analysieren die Umfrageergebnisse in Dashboards. So erhalten sie Einblicke in die Bereitstellung und Verwaltung der Ressourcen, die Mitarbeiter verwenden möchten und die ihnen helfen, produktiv zu sein.

Wie können Umfragen die Mitarbeitererfahrung verbessern?

Veröffentlichen Sie Umfragen, um Daten und Feedback zu Ihren Ressourcen zu erhalten. Die Umfragen können sich beispielsweise auf die App-Leistung oder den Gerätezustand beziehen. Das Feedback hilft Ihnen, bessere Entscheidungen bezüglich der Ressourcen zu treffen, die Sie finanzieren und unterstützen. Hier finden Sie ein Anwendungsbeispiel.

  • Anwendungsfall: Die IT will wissen, warum die Mitarbeiter eine bestimmte App nicht verwenden.
    Nach strengen Akzeptanztests und Sicherheitsüberprüfungen hat IT eine Produktivitäts-App bereitgestellt, die der Abteilung helfen sollte, ihre Ziele zu erreichen. Die App wird jedoch nicht wie erwartet akzeptiert und es finden nur wenige Interaktionen damit statt. IT möchte wissen, ob Benutzer stattdessen eine andere, nicht genehmigte App verwenden und warum?
  • Bringen Sie eine Umfrage heraus: Finden Sie heraus, warum die Mitarbeiter die App nicht verwenden.
    Benutzen Sie das Widget „MAU“ (Monthly App Usage, monatliche App-Nutzung), um die App-Benutzer zu finden, die daran schuld sind, dass die monatliche App-Nutzung um 30% zurückgeht. Erstellen Sie dann speziell für diese Benutzer eine Umfrage. Stellen Sie darin Fragen bezüglich ihrer Zufriedenheit/Unzufriedenheit mit der empfohlenen App und fragen Sie auch, welche App sie stattdessen verwenden.

In diesem Beispiel hat die IT-Abteilung Feedback der Benutzer erhalten und kann entscheiden, wie Ressourcen am besten unterstützt und bereitgestellt werden.

Zum Erstellen und Bereitstellen von Umfragen agieren Komponenten miteinander

Umfragen für Experience Management verwenden mehrere Workspace ONE zum Veröffentlichen und Erfassen von Daten und Anzeigen von Ergebnissen.

  1. Administratoren erstellen eine Umfrage in Intelligence.
  2. Administratoren veröffentlichen die Umfrage.
  3. Intelligence sendet die Umfrage an die Workspace ONE Intelligent Hub-App, die auf den Geräten installiert ist.
  4. Benutzer beantworten die Umfrage im Hub und der Hub sendet die Antworten an Intelligence zurück.
  5. Administratoren überwachen und analysieren die Antworten mithilfe von Widgets auf der Intelligence-Seite Experience Management-Umfragen.

Umfragen und Lokalisierung

Das System kann englischsprachige Umfragen in bestimmte andere Sprachen lokalisieren, wenn die Fragebogen vorkonfigurierte Frage- und Antwortformate verwenden. Das System lokalisiert keine benutzerdefinierten Fragen und Antworten. Das System ermöglicht jedoch die manuelle Eingabe von benutzerdefinierten Fragen und Antworten in der Sprache Ihrer Wahl.

Voraussetzungen

Um Umfragen zu nutzen, müssen Sie die aufgeführten Anforderungen erfüllen und die aufgelisteten Systeme verwenden.

  • Sie können Umfragen an die aufgelisteten Workspace ONE Intelligent Hubs senden.
    • iOS, Version 22.02 oder höher
    • macOS
    • Windows
    • Android, Version 22.08 oder höher
  • Sie müssen Omnissa Workspace ONE Hub Services verwenden.
  • Sie müssen Admin sein oder über eine Automator-Rolle verfügen, um Umfragen erstellen und veröffentlichen zu können. Wenn Ihnen die Rolle Administrator zugewiesen ist, können Sie Umfragen erstellen, aber keine Workflows hinzufügen oder veröffentlichen. Super-Admins erhalten alle RBAC-Berechtigungen (rollenbasierte Zugriffssteuerung). Weitere Informationen zu RBAC finden Sie unter Kontoverwaltung.
  • Sie können Umfragen direkt aus Widgets erstellen, aber Sie müssen die aufgeführten Datentypen verwenden. Die aufgeführten Datentypen sind die einzigen Datentypfilter, die das Filtern für bestimmte Geräte unterstützen.
    • Workspace ONE UEM > Geräte
    • Workspace ONE UEM > Apps
    • Intelligence > Geräteaktivität
    • Intelligence > App-Aktivität

Wo in der Hub-App finden Benutzer Umfragen?

Die Gerätebenutzer finden ihre Umfragebenachrichtigungen in der Workspace ONE Intelligent Hub-App auf der Registerkarte Für dich. Sie wählen die Benachrichtigung aus und öffnen die Umfrage. Nachdem sie alle Fragen beantwortet haben, übermitteln sie die Umfrage.

Wie konfigurieren Sie eine Umfrage?

Um Umfragen zu verwenden, legen Sie zuerst Benachrichtigungen fest und definieren dann den Fragebogen für die Umfrage. Verwenden Sie dann einen Workflow, um die Umfrage bereitzustellen. Analysieren Sie die Umfrageergebnisse, die im Bereich Experience Management Solutions auf der Seite Umfragen angezeigt werden, und interagieren Sie mit den Daten in der Detailansicht der Umfrage.

Hinweis: Die Priorität Dringend für Umfragen wird von Intelligent Hub für macOS und für Windows nicht unterstützt.

  1. Navigieren Sie in Intelligence zu Workspace > Experience Management > Umfragen.
  2. Wählen Sie Erstellen.
    Wenn Sie Ihre Hub-Dienste-Verbindung noch nicht autorisiert haben, können Sie dies jetzt mit dem Assistenten zum Einrichten der Workspace ONE Hub-Dienste tun.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Umfrage einrichten Start aus.
  4. Geben Sie auf der Registerkarte Einstellungen einen Namen für Ihre Umfrage ein, wählen Sie eine Kategorie und zuletzt eine Sprache aus.
    Hinweis: Das System zeigt vorkonfigurierte Fragen und Antworten je nach der Kategorie Ihrer Umfrage an.
  5. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Benachrichtigung, wie Benutzer über die verfügbare Umfrage benachrichtigt werden sollen. Die verschiedenen Benachrichtigungsoptionen finden Sie im Bereich Vorschau.
    • Wählen Sie eine Priorität für die Umfrage aus. Die Priorität bestimmt, wo die Benachrichtigung in Workspace ONE Intelligent Hub angezeigt wird.
      • Standard: Diese Benachrichtigung wird im Abschnitt Aktion erforderlich des Workspace ONE Intelligent Hub angezeigt.
      • Hohe Priorität: Diese Benachrichtigung wird im Abschnitt Priorität oberhalb der Benachrichtigungen in Workspace ONE Intelligent Hub angezeigt.
      • Dringend: Diese Benachrichtigung wird als Popup-Fenster auf Benutzergeräten angezeigt. Benutzer müssen im Popup-Fenster agieren, bevor sie in der Hub-App andere Aufgaben ausführen können. Auf Intelligent Hub für macOS oder für Windows wird diese Priorisierung derzeit nicht unterstützt.
    • Geben Sie den Titel für die Umfrage ein. Ihre Benutzer sehen diesen Titel in Workspace ONE Intelligent Hub.
    • Geben Sie eine Beschreibung der Umfrage ein. Ihre Benutzer lesen diesen Text und entscheiden daraufhin, ob sie die Umfrage beantworten möchten. Überlegen Sie sich also gut, wie Sie den Text formulieren.
    • Nutzen Sie die Worte Zur Umfrage oder geben Sie Ihren eigenen Text ein, den das System auf der Schaltfläche zum Starten der Umfrage anzeigen soll.
  6. Konfigurieren Sie die Registerkarte Fragen. Wählen Sie bis zu fünf (5) Fragen aus einer vorkonfigurierten Liste aus oder geben Sie bis zu fünf (5) benutzerdefinierte Fragen ein.
    • Verwenden Sie den Bereich Vorschau auf der Registerkarte Umfrage und sehen Sie sich an, wie das System die Fragen formatiert.
    • Um eine vorkonfigurierte Frage zu verwenden, wählen Sie die Zeichenfolge Benutzerdefinierte Frage im Textfeld Frage aus. Es erscheint dann eine Dropdown-Liste.
    • Wenn Sie vorkonfigurierte Fragen verwenden, sind der Fragetyp und die Antwortoptionen ebenfalls vorkonfiguriert.
    • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Frage verwenden, geben Sie die Frage in das Textfeld ein und wählen Sie den Fragetyp aus. Wählen Sie zwischen Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Net Promoter Score (NPS) und Freihandtext aus.
    • Die verfügbaren Antwortoptionen hängen vom Fragetyp ab.
    • Sie können bis zu zehn (10) Antwortoptionen auswählen.
  7. Verwenden Sie einen Workflow, um die Bereitstellung der Umfrage für Workspace ONE Intelligent Hub zu planen. Sie müssen den Workflow nicht sofort konfigurieren. Sie können die Umfrage als Entwurf speichern und den Workflow erstellen, wenn Sie bereit sind.
    1. Name: Geben Sie einen Namen für den Workflow ein.
    2. Auslöser: Konfigurieren Sie Filter für die Workflow-Engine, die auslösen, dass sie den Workflow ausführt.
      Wichtig: Das System stellt Umfragen nur einmal auf Geräten bereit, die die Filterkriterien im Workflow erfüllen, wenn Sie einen manuellen Auslöser konfigurieren. Ein manueller Auslöser stellt den Workflow bei bedarfsgesteuert bereit.
    3. Filterregeln: Definieren Sie den Auslöser, den die Workflow-Engine bezüglich einer Zustandsänderung überwacht.
    4. Aktion: Definieren Sie, was die Workflow-Engine bei der Identifizierung konfigurierter Auslöser tut.
      • Die Standardaktion lautet Workspace ONE Hub-Dienste > Umfragen senden.
      • Sie können andere verfügbare Dienste konfigurieren.
        • Workspace ONE UEM
        • Intelligence
        • ServiceNow
          Sie benötigen eine autorisierte ServiceNow-Verbindung, um diesen Dienst zu verwenden.
        • Slack
          Sie benötigen eine autorisierte Slack-Verbindung, um diesen Dienst zu verwenden.
    5. Speichern Sie Ihren Workflow.
  8. Wählen Sie Umfrage veröffentlichen aus, um die Umfrage in der Workspace ONE Intelligent Hub-App bereitzustellen, die auf den Geräten installiert ist.

Umfrageanalysen

Benutzer erhalten, interagieren und senden Umfragen in der Hub-App, sodass Umfragen das Benachrichtigungs-Framework für Workspace ONE Hub Services verwenden, um Umfrageanalysen anzuzeigen. Wählen Sie auf der Seite Umfragen eine Umfrage aus der Liste aus, um Überblick, Ergebnisse, Gesamtanalyse und Einzelanalyse der Umfrage anzuzeigen.

Ereignistypen

Für Ereignisse, die auf den Registerkarten „Analyse“ angezeigt werden, sucht das System nach bestimmten Aktionen oder Verhaltensweisen, wenn das System und Benutzer im Benachrichtigungs-Framework für Hub-Dienste interagieren. Nachdem das System festgestellt hat, dass Aktionen und Verhaltensweisen stattgefunden haben, die einem Ereignis entsprechen, protokolliert das System das Ereignis. Zu den Ereignissen gehören die aufgelisteten Aktionen und das Benutzerverhalten.

  • Umgesetzt: Das System protokolliert dieses Ereignis, wenn der Benutzer die angeforderte Aktion erfolgreich abgeschlossen hat.
    • Das System gibt an, welche Aktion durchgeführt wurde. Beispielsweise zeichnet es auf, wenn der Benutzer einen bestimmten Menüeintrag auswählt.
    • Fehlgeschlagene Aktionen werden nicht als Umgesetzt-Ereignisse protokolliert.
  • Verworfen: Das System protokolliert dieses Ereignis, wenn der Benutzer eine Benachrichtigung verwirft, indem er oben rechts in der Ecke der Benachrichtigungskarte X wählt. Verworfene Benachrichtigungen werden in den Abschnitt Verlauf der Hub-App verschoben.
  • Geöffnet: Das System protokolliert dieses Ereignis, wenn der Benutzer eine Benachrichtigung auswählt und öffnet, um die Details anzuzeigen.
  • Angesehen: Das System protokolliert dieses Ereignis, wenn eine Benachrichtigung dem Benutzer auf der Registerkarte Für dich angezeigt wird. Wenn sich der Benutzer jedoch auf der Registerkarte Für dich befindet und die Benachrichtigung den Ansichtsbereich der Hub-App noch nicht erreicht hat, protokolliert das System kein Ereignis Angesehen. Angesehen ist das einzige Ereignis, das von der Anzeige in einem bestimmten Bereich abhängt, um protokolliert zu werden.

Was befindet sich auf den Analyse-Registerkarten?

Auf den Registerkarten Gesamtanalyse und Eindeutige Analyse werden Indikatoren, eine Aktivitätszeitachse und Widgets angezeigt, um die Interaktion mit den Daten zu erleichtern. Benutzer können eine Aktion mehrmals ausführen. Um also einzelne und eindeutige Ereignisse hervorzuheben, verwenden Sie die Registerkarte Eindeutige Analyse.

  • Zähler: Ermitteln Sie, wann eine Umfrage abgeschickt wurde, wie viele Umfragen abgeschickt wurden, sowie die Erfolgs- und Fehlerraten für das Senden der Umfrage.
  • Aktivitätszeitleiste: Dieses Diagramm zeigt, wann für die ausgewählte Umfrage ein Ereignis Angezeigt, Geöffnet, Umgesetzt oder Verworfen aufgetreten ist.
  • Aktionsaufschlüsselung: Dieses Widget visualisiert die Anzahl der Aktionen und der durchgeführten Aktionen an, die über einen festgelegten Zeitraum hinweg aufgetreten sind. Sie können schnell die Tage erkennen, an denen die Anzahl der Aktionen zunimmt.
  • Ansichten nach Plattform: Das Widget visualisiert die Anzahl der Ansichten nach Plattform über einen festgelegten Zeitraum. Erkennen Sie in den Ansichten schnell auffällige Werte für Ihre unterstützten Plattformen.

Umfragestatus

Umfragen haben mehrere Statusoptionen, wodurch Sie ihren Status schnell identifizieren können.

  • Entwurf: Entwürfe wurden nicht an Benutzer gesendet. Bei Entwürfen müssen noch Umfrageinhalte konfiguriert werden oder es muss ein Workflow hinzugefügt werden.
  • Abgelaufen: Abgelaufene Umfragen sind älter als 90 Tage.
  • Inaktiv: Umfragen werden als inaktiv markiert, wenn die Autorisierung für die Hub-Dienste-Integration während der Veröffentlichung der Umfrage aufgehoben wird. Wenn eine Person die Hub-Dienste-Verbindung aufhebt, werden alle Umfragen in einen inaktiven Zustand versetzt und das System beendet die Erfassung von Antworten für bereits veröffentlichte Umfragen. Wenn Sie die Integration erneut autorisieren, bleiben Umfragen als Inaktiv markiert, aber Intelligence beginnt mit der Erfassung von Antworten, die von Benutzern für veröffentlichte, nicht abgelaufene Umfragen übermittelt werden. Sie können die Ergebnisse auf der Registerkarte Umfragen > Übersicht anzeigen.
  • Veröffentlicht: Veröffentlichte Umfragen sind aktive Umfragen, die an Benutzer gesendet wurden und für die das System aktiv Antworten erfasst. Sie sind 90 Tage lang aktiv.

Umfragegrenzwerte

Die Anzahl der zulässigen Umfragen hängt vom Status der Umfrage ab: Veröffentlicht, Entwurf, Inaktiv oder Abgelaufen. Sie können in Intelligence bis zu 50 veröffentlichte Umfragen speichern. Umfragen sind nach der Veröffentlichung 90 Tage aktiv. Nach 90 Tagen laufen die Umfragebenachrichtigungen ab und das System entfernt sie aus der Hub-App.

Sie können beliebig viele Entwürfe und inaktive oder abgelaufene Umfragen haben.

Umfrageaktionen

Führen Sie mehrere Aktionen für Ihre Umfragen durch, damit Sie rasch neue erstellen, vorhandene bearbeiten oder alte entfernen können.

  • Löschen: Löschen Sie Umfragen, um Platz für veröffentlichte Umfragen zu schaffen oder um inaktive oder abgelaufene Umfragen sowie Entwürfe zu entfernen, die nicht mehr relevant sind.
    • Durch das Löschen von veröffentlichten oder inaktiven, nicht abgelaufenen Umfragen (90 Tage) wird die Umfragebenachrichtigung nicht aus der Hub-App entfernt. Stattdessen entfernt diese Aktion den Datensatz der Umfrage aus der Intelligence-Console.
    • Sie können die Ergebnisse für gelöschte veröffentlichte oder inaktive Umfragen nicht anzeigen.
  • Duplikat: Sie können Umfragen duplizieren, um eine vorhandene Umfrage als Schnellvorlage für eine neue Umfrage zu verwenden.
    • Bearbeiten Sie die kopierten Einstellungen, um die Umfrage einzigartig zu machen.
    • Eine duplizierte Umfrage muss einen eindeutigen Namen haben. Das System lässt keine duplizierten Umfragenamen zu.
  • Bearbeiten: Sie können Umfragen bis zu ihrer Bereitstellung bearbeiten. Verwenden Sie dann einen Workflow für die Bereitstellung und veröffentlichen Sie diesen Workflow in der Hub-App.

Wo finden Sie die Ergebnisse der Umfragen?

Während Benutzer an der Umfrage teilnehmen, erfasst Intelligence die Ergebnisse und zeigt sie in Dashboards auf der Seite Umfragen an.
Hinweis: Wenn keine Ergebnisse angezeigt werden, aktualisieren Sie bitte die Ansicht in Ihrem Browser.

  • Die folgenden Widgets finden Sie auf der Registerkarte Workspace > Experience Management > Umfragen > Übersicht.
    • Versuchte Umfragen insgesamt
      Dieses Widget identifiziert die Anzahl der Umfragen, die Intelligence gesendet hat. Diese Zahl stellt nicht die Anzahl der Geräte dar, die die Umfrage erhalten haben, da das System diese Informationen nicht von den Geräten erhält.
    • Beantwortete Umfragen insgesamt
    • Umfrageantwortrate
    • Im Laufe der Zeit durchgeführte Umfragen
  • Informationen zu jeder Frage finden Sie in der Diagrammdarstellung auf der Registerkarte Workspace > Experience Management > Umfragen > Ergebnisse.
    • Erweitern Sie die Frage, um ihre eindeutigen Daten anzuzeigen.
    • In der Detailansicht finden Sie Daten zu Benutzer-GUID, Benutzername, Ereigniszeit und Antworten.

Umfrageverhalten

Berücksichtigen Sie beim Bereitstellen einer Umfrage folgende Systembedingungen.

  • Benutzer müssen alle Fragen in einer Umfrage beantworten, sonst können sie die Umfrage nicht übermitteln.
  • Benutzer können eine bereits übermittelte Umfrage nicht erneut beantworten.

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