Schwellenwerte und Workflows

Steuern Sie Schwellenwerte für Ihr Benutzererfahrungs-Management für Horizon-Daten und finden Sie Beispiele für die Verwendung von Freestyle-Workflows, um schlechte Mitarbeitererfahrungen zu beheben.

Hinweis: Aktuelle Informationen zu Benutzererfahrung für Horizon-Dashboards finden Sie im Thema Virtuelle Erfahrung. Das Dashboard „Virtuelle Erfahrung“ hat die Registerkarte „Virtuell“ im Bereich Erfahrungsbewertung (Experience Score) ersetzt.

Wie steuern Sie Schwellenwerte für Horizon-Telemetrie?

Sie können die Toleranz des Systems bei der Berechnung der Erfahrungsbewertungen steuern, indem Sie Schwellenwerte optimieren.

Hinweise:

• Warten Sie nach dem Ändern eines Schwellenwerts höchstens vier Stunden bis das System die neuen, eingehenden Daten mit den bearbeiteten Schwellenwerten berechnet.
• Die neuen Schwellenwerte wirken sich nicht auf die Bewertungen aus, die das System zuvor berechnet hat.

Verfahren

1. Navigieren Sie Intelligence zu Workspace > Experience Management > Erfahrungsbewertung.
2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche Schwellenwerte und dann die Registerkarte Schwellenwerte für den Erfahrungs-Score aus.
3. Um die entsprechenden Erfahrungsdaten anzuzeigen, wählen Sie die Filter Virtuelle Sitzung, Horizon-App und Horizon-Infrastruktur aus.
4. Sie können die Schwellenwerte für die Erfahrungsbewertungen anpassen, indem Sie Werte direkt in die Wertefelder oberhalb der grünen, gelben und roten Schwellenwertleisten eingeben.

Verwenden von Workflows (Freestyle)

Sie können Workflows für Ihre „Experience-Management für Horizon“-Umgebung auslösen, indem Sie die Attribute Intelligence > Horizon Experience als Datenquellen verwenden.

Fall 1: Warnung wegen schlechter Bewertung der Horizon-Organisationserfahrung

Senden Sie eine E-Mail oder eine Slack-Warnung oder öffnen Sie ein ServiceNow-Ticket, wenn das System erkennt, dass die Erfahrung einer Organisation schlecht ist.

1. Navigieren Sie in Intelligence zu Arbeitsumgebung > Freestyle > Allgemein und wählen Sie Workflow hinzufügen aus.
2. Wählen Sie Intelligence als Data Source und dann Horizon Organization Experience Score aus.
3. Wählen Sie Automatic als Trigger Settings aus.
4. Vervollständigen Sie die Trigger Rules.
   • Wählen Sie das Attribut Horizon Organization Experience Score > Organization Experience Numeric Score (Normalized) aus.
   • Wählen Sie Equals als Operator aus.
   • Wählen Sie als Wert Schlecht aus.
     
5. Ziehen Sie die Schaltfläche Action unter die Workflow-Einstellungen.
6. Wählen Sie Intelligence > Send Email und dann Add Action aus. Weitere Optionen umfassen die Verwendung von Slack-Web-API- oder ServiceNow-Aktionen, falls Sie diese Dienste in Intelligence integriert haben.
7. Geben Sie die E-Mail-Informationen für den Administrator ein, der Benachrichtigungen über schlechte Erfahrungsbewertungen erhalten soll.
8. Speichern Sie den Workflow.
9. Wählen Sie Enable Workflow, um den Workflow für eingehende Daten zu verwenden, oder warten Sie, bis der Workflow später aktiviert wird. Das System führt den Workflow aus, wenn eingehende Ereignisse mit der Auslöserregel übereinstimmen.

Fall 2: Warnung wegen schlechter Anmeldeerfahrung

Sie können Workflows verwenden, um die Horizon-Sitzungs- und Anmeldeleistung für Benutzer proaktiv nachzuverfolgen und weit verbreitete Probleme zu identifizieren, die sich auf die Leistung und die Benutzererfahrung auswirken.

1. Navigieren Sie in Intelligence zu Arbeitsumgebung > Freestyle > Allgemein und wählen Sie Workflow hinzufügen aus.
2. Wählen Sie Intelligence als Data Source und dann Horizon Organization Experience Score Snapshot aus.
3. Wählen Sie Automatic als Trigger Settings aus.
4. Vervollständigen Sie die Trigger Rules.
   • Wählen Sie das Attribut Horizon Organization Experience Score Snapshot > New Sessions With Poor Logon Score Percentage aus.
   • Wählen Sie Greater than or equal to als Operator aus.
   • Geben Sie als Wert 30 ein, um neue Sitzungen mit einer schlechten Anmeldebewertung von 30% darzustellen.
     
5. Ziehen Sie die Schaltfläche Action unter die Workflow-Einstellungen.
6. Wählen Sie Intelligence > Send Email und dann Add Action aus. Weitere Optionen umfassen die Verwendung von Slack-Web-API- oder ServiceNow-Aktionen, falls Sie diese Dienste in Intelligence integriert haben.
7. Geben Sie die E-Mail-Informationen für den Administrator ein, der Benachrichtigungen über schlechte Benutzererfahrungen erhalten soll.
8. Speichern Sie den Workflow.
9. Wählen Sie Enable Workflow, um den Workflow für eingehende Daten zu verwenden, oder warten Sie, bis der Workflow später aktiviert wird. Das System führt den Workflow aus, wenn eingehende Ereignisse mit der Auslöserregel übereinstimmen.