Aktivierung der Telemetrie für Benutzererfahrungsverwaltung

Omnissa Workspace ONE Experience Management hat die Vorgehensweise zum Aktivieren und Erfassen von Telemetrie für das Benutzererfahrungs-Management aktualisiert. Sie können sie auf einer Omnissa-Workspace ONE UEM Organisationsgruppen- oder Smartgruppenebene und nicht über Ihre gesamte Geräteflotte hinweg aktivieren und erfassen. Erfahren Sie, wie diese Funktion funktioniert, wie Sie diese Funktion aktivieren, wie Sie Richtlinien hinzufügen, priorisieren und verwalten und wie Sie die Telemetrieerfassung anhalten und deaktivieren. Wenn Sie Ihre Telemetrieerfassung für das Benutzererfahrungs-Management nicht aktualisieren möchten, erfassen Sie Telemetrie weiterhin mit Hilfe des Legacy-Prozesses.

Begrenzte Verfügbarkeit

Experience Management bietet die Funktion „Experience Management Telemetry Enablement“ mit eingeschränkter Verfügbarkeit (LA). Diese Funktionen stehen einer begrenzten Anzahl von Kunden für erweitertes Feedback zur Verfügung.

LA-Einschränkungen

Die LA-Version enthält die aufgeführten Einschränkungen und Verhaltensweisen.

• Nach dem Aufheben der Registrierung eines Geräts bei einer UEM-Organisation wurden die Einstellungen beibehalten.
  • Wenn Sie Gerät-A bei Organisation-A registrieren und die Telemetrie für die Benutzererfahrungsverwaltung in Organisation-A aktivieren, überträgt das System die Einstellung für die Telemetrieaktivierung an Gerät-A.
  • Wenn Sie jedoch Experience Management von Gerät-A deinstallieren und es dann bei Organisation-B registrieren, wo Experience Management Telemetry nicht aktiviert ist, bleibt die Aktivierungseinstellung Experience Management Telemetry von Organisation-A auf Gerät-A bestehen.
  • Gerät-A sendet weiterhin Experience Management-Daten an Omnissa Intelligence.

Wie funktioniert das?

Experience Management Telemetrie Enablement ersetzt den alten Alles-oder-Nichts-Telemetrie-Switch durch ein Push-basiertes, richtliniengesteuertes Modell. Bisher wurde bei der Aktivierung des Benutzererfahrungs-Managements ein globales Flag festgelegt, das die Telemetrie bei der Registrierung für jedes Gerät einschaltete. Administratoren hatten keine Kontrolle darüber, auf welchen bestimmten Geräten Experience Management aktiviert wurde.

Jetzt überträgt Omnissa Intelligence Aktivierungsrichtlinien an UEM, das die Richtlinien für Geräte beim nächsten Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub Check-in (innerhalb von ca. 4 Stunden) liefert. Für neue Kunden ist das Benutzererfahrungs-Management standardmäßig deaktiviert. Administratoren aktivieren es explizit für die Organisation oder für bestimmte Smartgroups.

Richtlinien

Richtlinien sind die Einheit der Telemetrieaktivierung. Jede Richtlinie definiert Folgendes:

• Geltungsbereich: Organisationsweit oder auf eine oder mehrere Smartgroups beschränkt.
• Priorität: Eine Ganzzahl von 0 (höchster Wert) bis 99999 (niedrigster Wert).
  • Wenn mehrere Richtlinien auf ein Gerät angewendet werden können, gilt die Richtlinie mit der höchsten Priorität.
• Einstellung für die Datenerfassung: Gibt an, ob für abgedeckte Geräte alle oder keine Daten erfasst werden sollen.

Richtlinienauflösung auf einem Gerät

Wenn ein Gerät eincheckt, bestimmt UEM in der aufgeführten Reihenfolge, welche Richtlinie es anwendet.

1. Smartgroup-Richtlinie: UEM wendet die Smartgroup-Richtlinie mit der höchsten Priorität an, zu der das Gerät gehört.
2. Organisationsrichtlinie: Sofern keine Smartgroup-Richtlinie angewendet wird, wendet UEM die Richtlinie an, die sich in der Organisationsgruppe befindet, in der das Gerät sich befindet.
3. Standardrichtlinie (Priorität 99999): Sofern keine andere Richtlinie angewendet wird, wendet UEM auf das Gerät die Standardrichtlinie an.
4. Legacy-Pull-Modell: Sind überhaupt keine Richtlinien vorhanden, so greift das Gerät auf die direkte Abfrage von Intelligence zurück.

Standardrichtlinie

Die Standardrichtlinie ist eine nicht löschbare Richtlinie auf Organisationsebene, die automatisch erstellt wird, wenn Sie die Telemetrieaktivierung des Benutzererfahrungs-Managements zum ersten Mal einrichten. Sie hat die niedrigste Priorität (99999). Standardmäßig ist sie auf Keine Daten erfassen festgelegt. Die Telemetrieerfassung für Experience Management ist auf allen Geräten deaktiviert, bis Sie sie explizit aktivieren. Änderungen werden an Geräte innerhalb von ca. 4 Stunden mit Hilfe der UEM-Intelligent Hub Check-in-Zyklen weitergegeben.

Neue vs. bestehende Kunden

Das Verhalten bei der Erfassung von Benutzererfahrungs-Management-Telemetrie hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein vorhandener Benutzererfahrungs-Kunde sind.

UEM-Synchronisierungsbeschränkung

Wenn Sie die Telemetrierichtlinie für die Benutzererfahrungsverwaltung nicht aktiviert haben, empfängt ein Gerät Richtlinien von UEM nach einem regelmäßigen Synchronisierungszeitplan. Dieser Zeitplan umfasst keine sofortige Push-Benachrichtigung.

Nachdem Sie die Telemetrie für die Benutzererfahrungsverwaltung aktiviert haben, sendet UEM eine Push-Benachrichtigung, um das Gerät zum Einchecken bei der UEM Console zu bringen. Das System wartet nicht, bis das Gerät bei der regulären Synchronisierung eingecheckt ist. Nach dem Einchecken des Geräts bei UEM veröffentlicht UEM die Richtlinie für das Gerät und das Gerät sendet Experience Management-Daten an Omnissa Intelligence.

Wenn eine Smartgroup jedoch mehr als 2.000 Geräte enthält, sendet das System den Geräten in dieser Smartgroup keine Push-Benachrichtigung. Für Smartgroups mit über 2.000 Geräten ist eine Verzögerung bei der Veröffentlichung der Experience Management-Telemetrierichtlinie zu erwarten, da das System darauf wartet, die Richtlinie beim nächsten regelmäßigen Check-in des Geräts zu übertragen.

Anforderungen

Um die Telemetrieaktivierung der Benutzererfahrungsverwaltung zu verwenden, müssen Sie die aufgeführten Anforderungen erfüllen.

• Verfügen Sie über das Experience Management-Add-On oder über die Berechtigung Workspace ONE Enterprise.
• Verwenden Sie die unterstützte Mindestversion von Workspace ONE UEM Console.
  • Informationen zur allgemeinen Verfügbarkeit, zum Ende der Verfügbarkeit und zum Ende des Supports für alle Workspace ONE UEM Console-Versionen finden Sie im Knowledge Base-Artikel Workspace ONE (WS1) UEM Console-Version und Ende der allgemeinen Support-Matrix.
• Ein aktiver, konfigurierter Workspace ONE UEM-Workflow-Konnektor in Intelligence.
• Sie müssen über die Administratorrolle in Intelligence verfügen.
  • Die Rolle Analyst hat keinen Zugriff auf die Einstellungen für die Telemetrieaktivierung des Benutzererfahrungs-Managements.
• Sie müssen eine unterstützte Version von Workspace ONE Intelligent Hub verwenden und auf Geräten bereitstellen.
  • Wenden Sie sich in LA an Ihren Omnissa GCS-Vertreter, um die Funktion zu aktivieren.
  • Workspace ONE Intelligent Hub ab Version 26.07 für Windows
  • Workspace ONE Intelligent Hub ab Version 26.08 für macOS

Unterstützte Plattformen

Die Telemetrieaktivierung für Experience Management unterstützt von Workspace ONE UEM verwaltete Windows- und macOS-Geräte.

Vorteile

Die Funktion „Telemetrieaktivierung der Benutzererfahrungsverwaltung“ bietet Vorteile für die aufgelisteten Szenarien.

• Aktivieren Sie die Telemetrie der Benutzererfahrungsverwaltung für eine gezielte Teilmenge von Geräten.
  • Diese Methode ist nützlich, wenn eine Testversion ausgeführt wird oder wenn Experience Management-Lizenzen nur einen Teil der Flotte abdecken.
• Rollen Sie das Benutzererfahrungs-Management inkrementell aus, indem Sie Telemetrie für bestimmte Smartgroups aktivieren, bevor Sie es auf die gesamte Organisation erweitern.
• Deaktivieren Sie Telemetrie für bestimmte Smartgroups, um Datenschutz- oder Konformitätsanforderungen zu erfüllen.
• Pausieren der Telemetrie auf allen Geräten, ohne vorhandene Richtlinien zu löschen.
• Verwalten Sie den Telemetriestatus über gemischte Flotten hinweg, auf denen auf einigen Geräten ältere Agentenversionen ausgeführt werden, die das Legacy-Pull-Modell verwenden.

Kompatibilitätstabelle

Experience Management Telemetrieaktivierung erfordert Mindestversionen von Workspace ONE UEM, Workspace ONE Intelligent Hub und dem Telemetrie-Agent für das Benutzererfahrungs-Management. Geräte, auf denen ältere Agent-Versionen ausgeführt werden, greifen auf das alte Telemetrieverhalten zurück und erhalten keine Richtlinien zur Aktivierung von Telemetrie.

Hinweis: Diese Funktion ist Teil von LA. Wenden Sie sich bei Interesse bitte an Ihren Omnissa GCS-Vertreter.

Verhalten älterer Agenten

Geräte, auf denen Intelligent Hub oder Versionen des Experience Management-Agenten ausgeführt werden, die älter als die in der Kompatibilitätsmatrix aufgeführten Mindestversionen sind, erhalten keine Telemetrieaktivierungsrichtlinien. Diese Geräte folgen weiterhin den Legacy-Einstellungen für die Aktivierung des Experience Management vom Intelligence-Backend.

Die Richtlinie Keine Daten erfassen beendet ältere Agenten nicht. Nur eine permanente Deaktivierung aktualisiert die Einstellung auf Organisationsebene, die ältere Agenten verwenden. Stellen Sie in einer gemischten Flotte sicher, dass kritische Geräte sich auf unterstützten Versionen befinden, bevor Sie sich auf die Aktivierungssteuerung auf Richtlinienebene verlassen.

Navigation

Sie finden die Funktion „Aktivieren der Experience Management-Telemetrie“ in der Intelligence Console unter Experience Management > Einstellungen > Datenerfassung > Desktop-Geräte & -Apps und wählen Sie dann die Menüoption Datenerfassung einrichten aus.

Ersteinrichtung

Der Prozess, den Sie befolgen, hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein bestehender Experience Management-Kunde sind.

Neue Experience Management-Kunden

1. Navigieren Sie in Intelligence zu Experience Management > Einstellungen > Datenerfassung > Desktop-Geräte & -Apps.
2. Die Ansicht zum erstmaligen Einrichten wird mit einer auf Keine Daten erfassen vorkonfigurierten Standardrichtlinie angezeigt.
   • Die Telemetrie der Benutzererfahrungsverwaltung ist standardmäßig deaktiviert.
3. Aktivieren Sie die Telemetrie des Benutzererfahrungs-Managements, indem Sie Alle Daten erfassen auswählen (oder eine Smartgroup-Richtlinie für ein gezieltes Rollout konfigurieren) und dann Speichern auswählen.
   • Intelligence erstellt die Richtlinie und beginnt, sie mit Hilfe von UEM auf Geräte zu übertragen.

Bestehende Benutzererfahrungs-Kunden

1. Navigieren Sie in Intelligence zu Experience Management > Einstellungen > Datenerfassung > Desktop-Geräte und -Apps.
   • Wenn Ihre UEM-Version die Telemetrieaktivierung der Benutzererfahrungsverwaltung unterstützt und Version 2604 aufweist, werden Sie vom System aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen.
   • Wenn die Upgrade-Aufforderung nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass auf Ihrem UEM Version 2604 oder höher ausgeführt wird und dass der UEM-Workflow-Connector in Intelligence autorisiert ist.
2. Wählen Sie Upgrade.
   • Intelligence erstellt die Standardrichtlinie, und die Push-basierte Bereitstellung beginnt.
   • Vorhandene Geräte verwenden weiterhin das Legacy-Modell, bis sie die neue Richtlinie mit Hilfe des Intelligent Hub Check-in erhalten (innerhalb von ca. 4 Stunden).
   • Geräte auf älteren Intelligent Hub- oder Experience Management-Agent-Versionen verwenden weiterhin die Legacy-Einstellungen und das Legacy-Modell.

Pausieren der Telemetrieerfassung

Durch das vorübergehende Pausieren der Telemetrie wird mit dem Kontrollkästchen Keine Daten erfassen eine Außerkraftsetzungsrichtlinie mit der höchsten Priorität erstellt, die alle anderen Richtlinien außer Kraft setzt, ohne sie zu löschen.

1. Wählen Sie in Intelligence im Bereich Datenerfassung > Desktop-Geräte & Apps die Registerkarte Richtlinien aus.
2. Wählen Sie Telemetrie deaktivieren aus.
3. Wählen Sie die Option „Datenerfassung pausieren und vorhandene Richtlinien beibehalten“ aus. Sie können jederzeit fortsetzen. dann Anhalten auswählen.
   
4. Um fortzusetzen, wählen Sie Telemetrie fortsetzen aus.
   • Das System entfernt die Außerkraftsetzung, und die Geräte setzen die zuvor geltende Richtlinie beim nächsten Check-in fort.

Ältere Agenten

Geräte, auf denen die Intelligent Hub- oder Experience Management-Agent-Versionen ausgeführt werden und die keine Telemetrieaktivierungsrichtlinien unterstützen, senden möglicherweise während einer vorübergehenden Pause weiterhin Telemetrie, da sie die Nutzlast der Außerkraftsetzungsrichtlinie nicht erhalten. Um diese Geräte anzuhalten, verwenden Sie eine permanente Deaktivierung oder führen Sie ein Upgrade der Agents auf eine unterstützte Version durch.

Telemetrieerfassung wird dauerhaft deaktiviert

Eine permanente Deaktivierung stoppt die Telemetrieerfassung für alle Geräte und aktualisiert die Aktivierung des Benutzererfahrungs-Management auf Organisationsebene, wodurch auch ältere Agenten auf nicht unterstützten Intelligent Hub- oder Experience Management-Agent-Versionen angehalten werden.

1. Wählen Sie in Intelligence im Bereich Datenerfassung > Desktop-Geräte & Apps die Registerkarte Richtlinien aus.
2. Wählen Sie Telemetrie deaktivieren aus.
3. Wählen Sie die Option „Datenerfassung deaktivieren und alle vorhandenen Richtlinien entfernen“ aus. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. und wählen Sie dann Deaktivieren aus.
4. Um die Telemetrieerfassung erneut zu aktivieren, wählen Sie Telemetrie aktivieren aus und konfigurieren Sie die Standardrichtlinie.
   • Intelligence reaktiviert die Standardrichtlinie und setzt die Push-basierte Bereitstellung fort.

Registerkarte „Aktive Geräte“

Auf der Registerkarte Aktive Geräte unter Experience Management > Einstellungen > Datenerfassung > Desktop-Geräte & -Apps werden die Intelligent Hub Agent-Versionen aufgelistet, die in Ihrer Bereitstellung von „Experience Management Telemetry Enablement“ ausgeführt werden. Diese Registerkarte ist hilfreich, um herauszufinden, ob Sie über die neueste Version der Hub-App verfügen oder ob Sie sie aktualisieren müssen.

Arbeiten mit Richtlinien

Verwenden Sie Richtlinien, um den Geltungsbereich, die Priorität und die Datenerfassungsmethode für Ihre Geräte zu definieren.

Richtlinieneinstellungen

Jede Richtlinie enthält eine Datenerfassungseinstellung. Derzeit gilt die Einstellung für alle Telemetriedaten.

Richtliniengrenzwerte

Die Funktion „Telemetrieaktivierung der Benutzererfahrungsverwaltung“ unterstützt maximal 10 Richtlinien pro Organisation, inklusive der Standardrichtlinie.

Erstellen einer Richtlinie

Erstellen Sie Richtlinien, um mit Hilfe von Smartgroups die Telemetrie des Benutzererfahrungs-Managements für bestimmte Gerätegruppen zu aktivieren. Dies ist der beste Ansatz für partielle Rollouts, Testversionen oder wenn Experience Management-Lizenzen nur einen Teil Ihrer Flotte abdecken. Geräte, die nicht von einer Smartgroup-Richtlinie abgedeckt werden, fallen in die Standardrichtlinie.

1. Navigieren Sie in Intelligence zu Experience Management > Einstellungen > Datenerfassung > Desktop-Geräte & Apps.
2. Wählen Sie die Registerkarte Richtlinien aus.
3. Wählen Sie Richtlinie erstellen aus.
   
4. Geben Sie einen Richtliniennamen ein.
5. Geben Sie zwei Zeichen der Smartgroup-Namen ein und wählen Sie das Dropdown-Menü Smartgroups auswählen, um alle gewünschten Smartgroups auszuwählen.
   • Dieser Eintrag ist optional.
   • Wenn Sie keine Smartgroup eingeben, wendet das System die Richtlinie für die Telemetrieerfassung auf die UEM-Organisation an, in der ein Gerät sich befindet.
6. Wählen Sie die Telemetrieeinstellung aus:
   • Alle Daten erfassen aktiviert die Benutzererfahrungsverwaltung für eine einzelne oder mehrere Smartgroups.
   • Keine Daten erfassen deaktiviert die Telemetrieerfassung für eine einzelne oder mehrere Smartgroups.
   • Mit JSON-Datei konfigurieren definiert App-Netzwerk- und Hochfrequenzereignisse über eine verwaltete Geräteflotte hinweg.
7. Wählen Sie Speichern.
   • Intelligence überträgt die Richtlinie an UEM.
   • Geräte in den zugewiesenen Smartgroups erhalten die Richtlinie beim nächsten Intelligent Hub Check-in (innerhalb von ca. 4 Stunden).

Verwenden Sie den Vorgang Neuanordnen von Richtlinienprioritäten, um die Richtlinien in der entsprechenden Reihenfolge zu platzieren.

Bearbeiten einer Richtlinie

1. Wählen Sie in Intelligence im Bereich Datenerfassung > Desktop-Geräte & Apps die Registerkarte Richtlinien aus.
2. Wählen Sie die drei Punkte neben der Richtlinie aus und wählen Sie Bearbeiten.
   
3. Ändern Sie die Einstellung für die Datenerfassung oder Smartgroup-Zuweisungen.
4. Wählen Sie Speichern.
   • Änderungen werden mit Hilfe der UEM-Intelligent Hub Check-in-Zyklen innerhalb von ca. 4 Stunden an Geräte weitergegeben.

Neuanordnung der Richtlinienprioritäten

1. Wählen Sie in Intelligence im Bereich Datenerfassung > Desktop-Geräte & Apps die Registerkarte Richtlinien aus.
2. Wählen Sie Richtlinien neu anordnen.
3. Definieren Sie die gewünschte Prioritätsreihenfolge der Richtlinien mittels Drag & Drop.
   • Priorität 0 ist die höchste.
   • Priorität 99999 ist für die Standardrichtlinie reserviert und kann nicht gegenüber anderen Richtlinien neu angeordnet werden.
4. Wählen Sie Speichern.

Löschen einer Richtlinie

1. Wählen Sie in Intelligence im Bereich Datenerfassung > Desktop-Geräte & Apps die Registerkarte Richtlinien aus.
2. Wählen Sie die drei Punkte neben der Richtlinie aus und wählen Sie Löschen.
3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
4. Geräte, die zuvor von dieser Richtlinie abgedeckt wurden, greifen auf die nächste anwendbare Richtlinie, die Richtlinie auf Organisationsebene oder die Standardrichtlinie zurück.

Was Sie vor dem Löschen beachten sollten

• Sie können die Standardrichtlinie (Priorität 99999) nicht löschen.
• Für neue Kunden ist die Benutzererfahrungsverwaltung standardmäßig deaktiviert, und die Standardrichtlinie lautet Keine Daten erfassen, es sei denn, Sie haben dies geändert.
• Das Löschen einer Richtlinie vom Typ Smartgroup führt dazu, dass diese Geräte auf den Deaktiviert-Status zurückfallen.

Zusätzliche Dokumente

• Smartgroups
• UEM als Workflow-Konnektor
• Beschreibung der Intelligence RBAC-Rollen
• Vergleichsmatrix für Omnissa Workspace ONE-Editionen