Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia

Omnissa Workspace ONE Administración de la experiencia ha actualizado la forma de activar y recopilar la telemetría de Administración de la experiencia. Puede activarla y recopilarla a nivel de un grupo organizativo de Omnissa Workspace ONE UEM o de un grupo inteligente, en lugar de hacerlo en todo el parque de dispositivos. Descubra cómo funciona esta función, cómo habilitarla, cómo añadir, priorizar y administrar directivas, y cómo pausar y desactivar la recopilación de telemetría. Si no desea actualizar la recopilación de telemetría de Administración de la experiencia, puede seguir recopilando telemetría mediante el proceso heredado.

Disponibilidad limitada

Administración de la experiencia ofrece la función Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia con disponibilidad limitada (LA). Estas funciones están disponibles para un número limitado de clientes con el propósito de ampliar los comentarios obtenidos.

Limitaciones de LA

La versión de LA incluye las limitaciones y los comportamientos indicados.

• La configuración se conserva después de dar de baja un dispositivo de una organización de UEM.
  • Cuando inscribe el dispositivo A en la organización A y activa la Telemetría de Administración de la experiencia en la organización A, el sistema envía la configuración de activación de telemetría al dispositivo A.
  • Sin embargo, si desinstala Administración de la experiencia del dispositivo A y después lo inscribe en la organización B, donde la Telemetría de Administración de la experiencia no está activada, la configuración de activación de telemetría de Administración de la experiencia de la organización A se mantiene en el dispositivo A.
  • El dispositivo A continúa enviando datos de Administración de la experiencia a Omnissa Intelligence.

¿Cómo funciona?

Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia sustituye el antiguo interruptor de telemetría de tipo «todo o nada» por un modelo basado en envío push y controlado mediante directivas. Anteriormente, al activar Administración de la experiencia se establecía un indicador global que activaba la telemetría para todos los dispositivos en el momento de la inscripción. Los administradores no podían controlar en qué dispositivos concretos se activaba Administración de la experiencia.

Ahora, Omnissa Intelligence envía las directivas de habilitación a UEM, que las distribuye a los dispositivos en el siguiente ciclo de conexión de Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub, en aproximadamente 4 horas. Para los clientes nuevos, Administración de la experiencia está desactivada de forma predeterminada; los administradores deben activarla expresamente para la organización o para grupos inteligentes específicos.

Políticas

Las políticas constituyen la unidad de habilitación de la telemetría. Cada política define:

• Ámbito: toda la organización o uno o varios grupos inteligentes.
• Prioridad: un número entero de 0 (máxima) a 99999 (mínima).
  • Cuando pueden aplicarse varias directivas a un dispositivo, prevalece la de mayor prioridad.
• Configuración de recopilación de datos: determina si se recopilan todos los datos o ninguno para los dispositivos incluidos.

Resolución de políticas en un dispositivo

Cuando un dispositivo se conecta, UEM determina qué política debe aplicar siguiendo el orden indicado.

1. Política de grupo inteligente: UEM aplica la política de grupo inteligente de mayor prioridad a la que pertenezca el dispositivo.
2. Política de organización: UEM aplica la política ubicada en el grupo organizativo en el que se encuentra el dispositivo si no se aplica ninguna directiva de grupo inteligente.
3. Política predeterminada (prioridad 99999): UEM aplica la política predeterminada al dispositivo si no se aplica ninguna otra.
4. Modelo de extracción heredado: si no existe ninguna política, el dispositivo recurre a consultar directamente Intelligence.

Política predeterminada

La política predeterminada es una directiva de nivel de organización que no se puede eliminar y que se crea automáticamente al configurar por primera vez Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia. Tiene la prioridad más baja (99999). De forma predeterminada, está configurada como No recopilar datos. La recopilación de telemetría de Administración de la experiencia permanece desactivada en todos los dispositivos hasta que la active expresamente. Los cambios se propagan a los dispositivos en aproximadamente 4 horas mediante los ciclos de conexión de UEM-Intelligent Hub.

Clientes nuevos y existentes

El comportamiento de la recopilación de telemetría de Administración de la experiencia depende de si es un cliente nuevo de Administración de la experiencia o ya existente.

Limitación de sincronización de UEM

Si no ha activado la política de Telemetría de Administración de la experiencia, el dispositivo recibe las directivas de UEM según el calendario de sincronización habitual. Este calendario no incluye una notificación push inmediata.

Después de activar la Telemetría de Administración de la experiencia, UEM envía una notificación push para hacer que el dispositivo se conecte con la consola de UEM. El sistema no espera a que el dispositivo se conecte durante su sincronización habitual. Una vez que el dispositivo se conecta con UEM, UEM publica la directiva en el dispositivo y este envía los datos de Administración de la experiencia a Omnissa Intelligence.

Sin embargo, si un grupo inteligente contiene más de 2000 dispositivos, el sistema no envía la notificación push a los dispositivos de ese grupo inteligente. En los grupos inteligentes con más de 2000 dispositivos, la publicación de la directiva de Telemetría de Administración de la experiencia puede retrasarse, ya que el sistema espera hasta la siguiente conexión periódica del dispositivo para enviar la directiva.

Requisitos

Para utilizar Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia, debe cumplir los requisitos indicados.

• Tener el complemento de Experience Management o la autorización de Workspace ONE Enterprise.
• Utilice la versión mínima compatible de Workspace ONE UEM Console.
  • Para obtener información sobre la disponibilidad general, la finalización de la disponibilidad y las fechas de finalización de soporte de todas las versiones de Workspace ONE UEM Console, consulte el artículo de la base de conocimientos Versión de Workspace ONE (WS1) UEM Console y Fin de la matriz de soporte general.
• Debe tener configurado en Intelligence un conector activo de flujo de trabajo de Workspace ONE UEM.
• Debe tener el rol Administrador en Intelligence.
  • El rol Analista no tiene acceso a la configuración de Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia.
• Debe utilizar e implementar en los dispositivos una versión compatible de Workspace ONE Intelligent Hub.
  • Esta función se encuentra en disponibilidad limitada (LA), por lo que debe ponerse en contacto con su representante de Omnissa GCS para activarla.
  • Workspace ONE Intelligent Hub 26.07 para Windows o una versión posterior
  • Workspace ONE Intelligent Hub 26.08 para macOS o una versión posterior

Plataformas compatibles

Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia es compatible con dispositivos Windows y macOS administrados mediante Workspace ONE UEM.

Beneficios

La función Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia ofrece ventajas en los escenarios indicados.

• Active la telemetría de Administración de la experiencia para un subconjunto específico de dispositivos.
  • Este método resulta útil cuando se realiza una prueba o cuando las licencias de Administración de la experiencia solo cubren una parte del parque de dispositivos.
• Implemente Administración de la experiencia de forma gradual activando la telemetría para grupos inteligentes específicos antes de ampliarla a toda la organización.
• Desactive la telemetría para grupos inteligentes específicos a fin de cumplir los requisitos de privacidad o conformidad.
• Pause temporalmente la telemetría en todos los dispositivos sin eliminar las directivas existentes.
• Administre el estado de la telemetría en parques de dispositivos mixtos en los que algunos dispositivos ejecuten versiones anteriores del agente que utilicen el modelo de extracción heredado.

Matriz de compatibilidad

Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia requiere versiones mínimas de Workspace ONE UEM, Workspace ONE Intelligent Hub y del agente de telemetría de Administración de la experiencia. Los dispositivos que ejecutan versiones anteriores del agente recurren al comportamiento de telemetría heredado y no reciben directivas de habilitación de telemetría.

Nota: Esta función se encuentra en disponibilidad limitada (LA), por lo que, si le interesa, póngase en contacto con su representante de Omnissa GCS.

Comportamiento de versiones anteriores del agente

Los dispositivos que ejecutan versiones de Intelligent Hub o del agente de Administración de la experiencia anteriores a las versiones mínimas indicadas en la matriz de compatibilidad no reciben directivas de habilitación de telemetría. Estos dispositivos continúan utilizando la configuración de habilitación heredada de Administración de la experiencia procedente del backend de Intelligence.

La política No recopilar datos no detiene los agentes de versiones anteriores. Solo una desactivación permanente actualiza la configuración a nivel de organización que utilizan los agentes de versiones anteriores. En un parque de dispositivos mixto, compruebe que los dispositivos críticos ejecutan versiones compatibles antes de confiar en el control de habilitación a nivel de directiva.

Navegación

Puede encontrar la función Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia en la consola de Intelligence, en Administración de la experiencia > Configuración > Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio, y, a continuación, seleccionando la opción de menú Configurar la recopilación de datos.

Configuración inicial

El proceso que debe seguir depende de si es un cliente nuevo de Administración de la experiencia o un cliente existente.

Nuevos clientes de Administración de la experiencia

1. En Intelligence, vaya a Administración de la experiencia > Configuración > Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio.
2. La vista de configuración inicial se muestra con una política predeterminada preconfigurada como No recopilar datos.
   • La telemetría de Administración de la experiencia está desactivada de forma predeterminada.
3. Active la telemetría de Administración de la experiencia seleccionando Recopilar todos los datos (o configure una política de grupo inteligente para realizar una implementación específica) y, a continuación, seleccione Guardar.
   • Intelligence crea la política y comienza a enviarla a los dispositivos mediante UEM.

Clientes actuales de Administración de la experiencia

1. En Intelligence, vaya a Administración de la experiencia > Configuración > Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio.
   • Si su versión de UEM es compatible con Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia y corresponde a la versión 2604, el sistema le solicita que realice la actualización.
   • Si no aparece el aviso Actualizar, compruebe que UEM ejecuta la versión 2604 o posterior y que el conector de flujo de trabajo de UEM está autorizado en Intelligence.
2. Seleccione Actualizar.
   • Intelligence crea la política predeterminada y comienza la distribución mediante notificaciones push.
   • Los dispositivos existentes continúan utilizando el modelo heredado hasta que reciben la nueva política durante la conexión de Intelligent Hub (en un plazo aproximado de 4 horas).
   • Los dispositivos con versiones anteriores de Intelligent Hub o del agente de Administración de la experiencia continúan utilizando la configuración y el modelo heredados.

Pausar la recopilación de telemetría

Al pausar temporalmente la telemetría, se crea una política de anulación con la máxima prioridad y con el valor No recopilar datos, que prevalece sobre todas las demás políticas sin eliminarlas.

1. En Intelligence, en el área Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio, seleccione la pestaña Políticas.
2. Seleccione Desactivar telemetría.
3. Seleccione la opción Pausar la recopilación de datos y conservar las políticas existentes. Puede reanudarla en cualquier momento. A continuación, seleccione Pausar.
   
4. Para reanudar, seleccione Reanudar la telemetría.
   • El sistema elimina la política de anulación y, la próxima vez que se conecten, los dispositivos vuelven a aplicar la política que les correspondía anteriormente.

Agentes de versiones anteriores

Los dispositivos que ejecutan versiones de Intelligent Hub o del agente de Administración de la experiencia que no son compatibles con las políticas de habilitación de telemetría pueden seguir enviando telemetría durante una pausa temporal, ya que no reciben la carga útil de la política de anulación. Para detener estos dispositivos, realice una desactivación permanente o actualice los agentes a una versión compatible.

Desactivar permanentemente la recopilación de telemetría

Una desactivación permanente detiene la recopilación de telemetría en todos los dispositivos y actualiza la configuración de activación de Administración de la experiencia a nivel de organización, lo que también detiene los agentes de versiones anteriores que utilizan versiones no compatibles de Intelligent Hub o del agente de Administración de la experiencia.

1. En Intelligence, en el área Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio, seleccione la pestaña Políticas.
2. Seleccione Desactivar telemetría.
3. Seleccione la opción Desactivar la recopilación de datos y eliminar todas las políticas existentes. Esta acción no se puede deshacer. A continuación, seleccione Desactivar.
4. Para volver a activar la recopilación de telemetría, seleccione Activar telemetría y configure la política predeterminada.
   • Intelligence vuelve a activar la política predeterminada y reanuda la distribución mediante notificaciones push.

Pestaña Dispositivos activos

La pestaña Dispositivos activos situada en Administración de la experiencia > Configuración > Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio, muestra las versiones del agente de Intelligent Hub que se ejecutan en su implementación de Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia. Esta pestaña resulta útil para comprobar si dispone de la versión más reciente de la aplicación Hub o si necesita actualizarla.

Trabajar con políticas

Utilice políticas para definir el ámbito, la prioridad y el método de recopilación de datos de sus dispositivos.

Configuración de las políticas

Cada política contiene una configuración de recopilación de datos. Actualmente, esta configuración se aplica a todos los datos de telemetría.

Límites de las políticas

La función Habilitación de la telemetría de Administración de la experiencia admite un máximo de 10 políticas por organización, incluida la política predeterminada.

Crear una política

Cree políticas para activar la telemetría de Administración de la experiencia para grupos específicos de dispositivos mediante grupos inteligentes. Este es el método más adecuado para implementaciones parciales, pruebas o cuando las licencias de Administración de la experiencia solo cubren un subconjunto del parque de dispositivos. Los dispositivos que no están cubiertos por ninguna política de grupo inteligente recurren a la política predeterminada.

1. En Intelligence, vaya a Administración de la experiencia > Configuración > Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio.
2. Seleccione la pestaña Políticas.
3. Seleccione Crear política.
   
4. Introduzca un nombre para la política.
5. Introduzca dos caracteres del nombre de los grupos inteligentes y seleccione el menú desplegable Seleccionar grupos inteligentes para elegir todos los grupos inteligentes que desee.
   • Esta entrada es opcional.
   • Si no introduce ningún grupo inteligente, el sistema aplica la política de recopilación de telemetría a la organización de UEM en la que se encuentra el dispositivo.
6. Seleccione la configuración de telemetría.
   • Recopilar todos los datos activa Administración de la experiencia para uno o varios grupos inteligentes.
   • No recopilar datos desactiva la recopilación de telemetría para uno o varios grupos inteligentes.
   • Configurar un archivo JSON define la red de aplicaciones y los eventos de alta frecuencia en todo un parque de dispositivos administrados.
7. Seleccione Guardar.
   • Intelligence envía la política a UEM.
   • Los dispositivos de los grupos inteligentes asignados reciben la política la próxima vez que se conecten a Intelligent Hub (en un plazo aproximado de 4 horas).

Utilice el proceso Reordenar prioridades de las políticas para colocar las políticas en el orden correspondiente.

Editar una política

1. En Intelligence, en el área Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio, seleccione la pestaña Políticas.
2. Seleccione los tres puntos situados junto a la política y seleccione Editar.
   
3. Modifique la configuración de recopilación de datos o las asignaciones de grupos inteligentes.
4. Seleccione Guardar.
   • Los cambios se propagan a los dispositivos en aproximadamente 4 horas.

Reordenar las prioridades de las políticas

1. En Intelligence, en el área Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio, seleccione la pestaña Políticas.
2. Seleccione Reordenar políticas.
3. Asigne el orden de prioridad deseado arrastrando y soltando las políticas.
   • La prioridad 0 es la más alta.
   • La prioridad 99999 está reservada para la política predeterminada y esta no se puede reordenar por encima de otras políticas.
4. Seleccione Guardar.

Eliminar una política

1. En Intelligence, en el área Recopilación de datos > Aplicaciones y dispositivos de escritorio, seleccione la pestaña Políticas.
2. Seleccione los tres puntos situados junto a la política y seleccione Eliminar.
3. Confirme la selección.
4. Los dispositivos que anteriormente estaban incluidos en esta política pasan a utilizar la siguiente política aplicable, la política a nivel de organización o la política predeterminada.

Consideraciones al eliminar una política

• No puede eliminar la política predeterminada (prioridad 99999).
• Para los clientes nuevos, Administración de la experiencia está desactivada de forma predeterminada y la política predeterminada es No recopilar datos, a menos que la haya modificado.
• Al eliminar una política de tipo grupo inteligente, los dispositivos correspondientes vuelven al estado desactivado.

Documentación adicional

• Grupos inteligentes
• UEM como conector de flujo de trabajo
• Descripciones de los roles RBAC de Intelligence
• Comparación de ediciones de Omnissa Workspace ONE