Bewertung der Geräteerfahrung

Omnissa Workspace ONE Experience Management und Omnissa Intelligence haben die Bewertung von Geräteerfahrungen vom schwellenwertbasierten Legacy-Modell zur Risikobewertung in ein ML-Modell (Machine Learning) aktualisiert, um Sie bei der proaktiven Identifizierung langsamer und leistungsschwacher Geräte zu unterstützen, bevor Benutzer Support-Tickets erstellen. Erfahren Sie, wie das Bewertungsmodell funktioniert, wo Sie das Dashboard finden und welche Metriken verfügbar sind, wie Sie Daten zu Beitragenden finden und wie Sie Bewertungsgruppen konfigurieren.

Begrenzte Verfügbarkeit

Omnissa Workspace ONE Experience Management und Omnissa Intelligence bieten einen Device Experience Score mit begrenzter Verfügbarkeit. Diese Funktionen stehen einer begrenzten Anzahl von Kunden für erweitertes Feedback zur Verfügung.

Funktionsweise der Bewertung der Geräteerfahrung

Die Funktion „Bewertung der Geräteerfahrung“ verwendet maschinelles Lernen, keine festen Schwellenwerte. Die Punktzahlen beziehen sich auf die eigene Geräte-Baseline Ihrer Organisation, nicht auf einen Branchen-Benchmark. Die Funktion umfasst Komponenten wie kontextbezogene Bewertung, Bewertungsgruppen, Metrikeingaben und -gewichtungen sowie wöchentliche Aktualisierungen.

• Das ML-basierte Modell generiert pro Gerät jede Woche eine Punktzahl von 0 bis 100, basierend darauf, wie die Metriken des Geräts mit der Bewertungsgruppen-Baseline verglichen werden.
• Im Gegensatz zur schwellenwertbasierten Bewertung (z.B. CPU < 60 % = gut) lernt die kontextbezogene Bewertung das normale Verhalten Ihrer Organisation und kennzeichnet Geräte, die von Peers abweichen.
• Die Bewertungsgruppenkomponente wird auf einem konfigurierbaren Flottensegment oder einer konfigurierbaren Persona ausgeführt. Jede Gruppe benötigt mehr als 500 Geräte und mindestens Daten von einer Woche.
• Metrikeingaben und -gewichtungen akzeptieren als Eingaben Geräte-, App- und Netzwerkmetriken. Weisen Sie beim Konfigurieren der Bewertungsgruppen Metriken, die für Ihre Organisation am wichtigsten sind, eine höhere Gewichtung zu.
• Die wöchentliche Aktualisierung wird wie erwartet wöchentlich aktualisiert. Der Indikator Nächste Analyseausführung zeigt das geplante Aktualisierungsdatum an.

Was ist Datensuffizienz?

Die Datensuffizienz bestimmt, ob ein Gerät über ausreichend Telemetriedaten verfügt, um in einer bestimmten Woche eine Punktzahl zu erhalten. Zur Datensuffizienz müssen zwei Bedingungen erfüllt sein.

1. Bewertungsgruppenebene: Pro Bewertungsgruppe sind mindestens 500 Geräte und mindestens eine Woche an Daten erforderlich.
2. Geräteebene: Ein Gerät muss Daten aus mindestens 24 verschiedenen Stunden der letzten 7 Tage melden, um eine Punktzahl zu erhalten.
   • Geräte, die diesen Schwellenwert nicht erfüllen, werden für diese Woche von der Bewertung ausgeschlossen.
   • Das 24-Stunden-Minimum ist die Standardeinstellung und kann pro Bewertungsgruppe angepasst werden.
   • Das 7-Tage-Zeitfenster ist fest und kann nicht geändert werden.

Datensuffizienzprüfungen werden automatisch verarbeitet. Über die optionale Anpassung des Stundenschwellenwerts auf Geräteebene in den Bewertungsgruppeneinstellungen hinaus ist keine manuelle Konfiguration erforderlich.

Nicht bewertete Geräte herausfiltern

Sie können Geräte herausfiltern, die nicht bewertet wurden, indem Sie die folgende Bedingung verwenden: Gerätebewertungskategorie = 'NOT_SCORED'.

Bewertungsalgorithmus für die Geräteerfahrung

Die Funktion „Bewertung der Geräteerfahrung“ vergleicht die Metriken jedes Geräts mit anderen aus seiner Bewertungsgruppe – Geräte derselben Organisation, Plattform und desselben Flottensegments. Ein Gerät wird nur dann als niedrig bewertet gekennzeichnet, wenn es eine deutlich schlechtere Leistung als seine Vergleichsgeräte erzielt, nicht im Vergleich zu einem festen Branchenschwellenwert.

Jedes Gerät erhält eine Punktzahl von 0 bis 100.

• Eine Punktzahl von 100 bedeutet, dass das Gerät genauso gut wie oder besser ist als seine Peers.
• Die Punktzahlen nehmen umso mehr ab, je weiter ein Gerät von der Gruppen-Baseline abweicht.
• Die Gesamtpunktzahl des Geräts spiegelt die Metrik mit der schlechtesten Leistung wider.
• Wenn eine Metrik einen sehr schlechten Wert hat, führt dies zu einer Herabsetzung der Gerätebewertung, selbst wenn alle anderen Metriken fehlerfrei sind.

Geräte werden basierend auf einem konfigurierbaren Schwellenwert pro Bewertungsgruppe als Niedrig oder Normal klassifiziert.

Wie misst Omnissa die Bewertungsqualität?

Das Bewertungsmodell basiert nicht auf festen Bestanden- oder Durchgefallen-Schwellenwerten, was bedeutet, dass seine Qualität nicht allein mit herkömmlichen Genauigkeitsmetriken gemessen werden kann. Stattdessen steigt das Vertrauen in die Punktzahl eines Geräts mit der Anzahl der Metriken, die unabhängig voneinander als schlecht gekennzeichnet werden. Wenn auf demselben Gerät mehrere Metriken eine hohe Abweichung von der Gruppen-Baseline aufweisen, ist diese Konvergenz ein starkes Signal, dass das Gerät tatsächlich Probleme aufweist, was die Wahrscheinlichkeit eines falsch positiven Ereignisses verringert.

Die Felder Name der gerätekritischen Funktion und Kritische Bewertung des Geräts identifizieren diejenige Metrik, die für die Punktzahl eines Geräts in jedem Bewertungsfenster am stärksten verantwortlich ist, was Ihnen einen direkten Ausgangspunkt für Untersuchungen bietet.

Vorteile und Anwendungsfälle

Vorteile

Verwenden Sie das verbesserte ML-Modell für die Bewertung der Geräteerfahrung für die aufgeführten Vorteile.

• Identifizieren Sie Geräte mit niedrigen Bewertungen in Ihrer Flotte, bevor Benutzer Probleme melden.
• Machen Sie sich mit den wichtigsten Ursachen von Leistungseinbußen vertraut: Alter des Geräts, CPU-Auslastung, Arbeitsspeicher und Festplattenzustand.
• Analysieren Sie Muster über Gerätemodelle, Organisationsgruppen und Geräte-Tags hinweg.
• Verfolgen Sie Geräte mit dauerhaft schlechten Bewertungen über vier oder mehr aufeinanderfolgende Wochen nach.
• Priorisieren Sie Geräte für Hardwareaktualisierungen oder -austausche basierend auf Peer-relativen Bewertungsdaten.
• Reduzieren Sie Support-Tickets, indem Sie von der reaktiven Fehlerbehebung zur proaktiven Erkennung wechseln.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, Widgets und Workflows mit Hilfe der Relativen Erfahrungsbewertungsdatendefinitionen.

Anwendungsfälle

Verwenden Sie die Bewertung der Geräteerfahrung, um mehrere ROI-Ergebnisse der IT zu verbessern.

• Proaktive Wartung:
  • Beheben Sie Probleme, bevor das Telefon klingelt.
  • Identifizieren Sie herabgestufte Geräte, bevor Mitarbeiter Support-Tickets öffnen, indem Sie Bewertungstrends und kritische Funktions-Flags verwenden.
  • Ergebnis: Weniger Tickets, schnellere Lösungen, bessere Produktivitätsbewertungen.
• Geräteaktualisierungs-ROI
  • Ersetzen Sie weniger Geräte, geben Sie weniger aus, beweisen Sie es.
  • Vergleichen Sie jeden Monat Austauschzahlen durch Punktzahl-Markierungen mit denen einer reinen Altersersatzrichtlinie.
  • ROI-Formel: (Altersbasierte Austauschzahl − Score-basierte Austauschzahl) × durchschnittliche Gerätekosten = Einsparung.
• Korrekte Gerätedimensionierung
  • Standardisieren Sie das, was tatsächlich funktioniert.
  • Bewerten Sie Geräte nach Modell und technischen Daten, um Geräte mit schlechter Leistung zu eliminieren und die Beschaffung auf die Modelle zu standardisieren, die konsistent die höchste Punktzahl erzielen.
  • Ergebnis: Bessere Mitarbeitererfahrung bei gleichen oder niedrigeren Kosten pro Gerät.

Anforderungen

Verwenden Sie für die Geräteerfahrungsbewertungsfunktion den Omnissa Intelligence Dienst mit einer Lizenz für Experience Management. Weitere Informationen finden Sie in den Workspace ONE Editions auf der Omnissa-Website.

Unterstützte Plattformen

Geräte-Erfahrungsbewertungen zeigen Metriken für Windows- und macOS-Geräte an.

Navigation

Die Funktion „Bewertung der Geräteerfahrung“ finden Sie in der Omnissa Intelligence-Benutzeroberfläche unter Arbeitsumgebung > Experience Management > Geräteerfahrung.

Grundlegendes zum Dashboard

Sehen Sie sich das Dashboard Geräteerfahrung an und überprüfen Sie die verfügbaren Informationen.

Übersicht

Auf der Registerkarte „Übersicht“ wird der flottenweite Systemzustand der Bewertung für die ausgewählte Bewertungsgruppe und den Zeitraum angezeigt. Suchen Sie die aufgelisteten Metriken.

Bewertungsgruppen und Filter

• Bewertungsgruppe: Wählen Sie die zu analysierende Gerätepopulation aus. Wählen Sie Bearbeiten aus, um die Mitgliedschafts- oder Metrikgewichtungen zu ändern.
  
• Filter: Wählen Sie Organisationsgruppe, Gerätemodell oder Gerätetag aus, um die Ergebnisse nach diesen Dimensionen einzugrenzen.
  
• Datum: Wählen Sie eine bestimmte Woche aus, die analysiert werden soll. Der neueste Indikator kennzeichnet die letzte abgeschlossene Analyse. Die Benutzeroberfläche meldet auch, wann die nächste Analyse ausgeführt wird.
  

Analysieren durch Umschalten

Verwenden Sie den Schalter Analysieren durch, um alle Bereiche zwischen Kohorten durchzuwechseln.

• Geräte mit niedriger Bewertung: Dieser Filter zeigt die wichtigsten Gerätemodelle, Organisationsgruppen und Tags mit den meisten langsamen Geräten an. Fensterbereiche zeigen rote Balken an.
• Geräte mit normaler Bewertung: Dieser Filter zeigt die Segmente mit der besten Leistung an. Bereiche zeigen die besten Gerätemodelle mit blauen Balken an.

Top-Beitragende zu niedrigen Bewertungen

Suchen Sie die Tabelle mit den Wichtigsten Beitragenden zu niedrigen Punktzahlen unterhalb der Aufschlüsselungsfenster. Diese Tabelle zeigt, welche Metriken für die schlechtesten Bewertungen in Ihrer Flotte verantwortlich sind.

Geräte mit niedriger Bewertung

In der Tabelle Geräte mit niedriger Punktzahl werden alle Geräte mit niedriger Punktzahl aufgelistet, deren Punktzahlen und Wochen in den letzten drei Monaten niedrig markiert waren.

Verwenden Sie den Filter Mindestwochen mit niedriger Punktzahl, um sich auf dauerhafte Probleme zu konzentrieren. Wählen Sie Untersuchung erstellen oder Quickflow ausführen, um auf ausgewählten Geräten zu handeln.

Metriken mit niedrig bewerteten Beitragenden suchen

Wählen Sie in der Tabelle Top-Beitragende zu niedrigen Punktzahlen eine Geräteanzahl aus, um die Detailseite für diese Metrik zu öffnen.

1. Navigieren Sie zu Arbeitsumgebung > Experience-Management > Geräteerfahrung.
2. Scrollen Sie auf der Registerkarte Übersicht nach unten zur Tabelle Top-Beitragende zu niedrigen Punktzahlen.
3. Wählen Sie als Nächstes in der Spalte Geräte mit niedriger Punktzahl die Anzahl neben dem jeweiligen Beitragenden aus. Wählen Sie z.B. neben CPU-Nutzung 643 aus.
   
4. Vergleichen Sie in den Details zu den Beitragenden die durchschnittliche Nutzung niedrig bewerteter Geräte mit der normalen durchschnittlichen Nutzung.
   
5. Überprüfen Sie Top-Apps, die zu niedrigen Punktzahlen beitragen, um zu sehen, welche Apps die Metrik auf Geräten mit niedriger Bewertung beeinflussen.
6. Überprüfen Sie den Bereich Wichtigste Ähnlichkeiten auf der rechten Seite auf freigegebene Attribute, z.B. Betriebssystemversionen, Prozessoren, Gerätemodelle und Organisationsgruppen.
7. Wählen Sie in der Tabelle Geräte mit niedriger Punktzahl Geräte mit Hilfe des Kontrollkästchens links neben dem Gerät aus und verwenden Sie zur Behebung Untersuchung erstellen oder Quickflow ausführen. Sie können auch den Gerätenamen auswählen, um weitere gerätespezifische Daten aufzudecken.

Gerätedetails anzeigen

Wählen Sie im Dashboard ein Gerät oder eine Gerätepunktzahl aus, um das Detailfenster zu öffnen.

1. Navigieren Sie zu Arbeitsumgebung > Experience-Management > Geräteerfahrung.
2. Scrollen Sie auf der Registerkarte Übersicht nach unten zur Tabelle Geräte mit niedrigen Punktzahlen.
3. Überprüfen Sie die Erfahrungsbewertung, die wichtigsten Probleme des Geräts und die Wochen, in denen es mit einer niedrigen Punktzahl markiert war.
4. Wählen Sie die Punktzahl eines Geräts aus, um auf der rechten Seite einen Bereich mit Details zu öffnen, die zur Punktzahl beitragen.
   
   • Überprüfen Sie die wichtigsten Faktoren, die die Punktzahl reduzieren.
   • Jeder Eintrag erläutert in einfacher Sprache, wie das Gerät im Vergleich zum Durchschnitt der Bewertungsgruppe abschneidet.
   • Überprüfen Sie die Tabelle der Beitragsfaktoren auf die vollständige Metrikaufschlüsselung.
     • Durchschnitt dieses Geräts – Der Durchschnittswert des Geräts für diese Metrik.
     • Durchschnitt der Bewertungsgruppe – Die Bewertungsgruppen-Baseline für diese Metrik.
     • Abweichung vom Gruppendurchschnitt – Wie weit dieses Gerät von der Baseline abweicht (+ höher, − niedriger).
     • Perzentil – Wo in der Verteilung der Bewertungsgruppe dieses Gerät sich befindet.
5. Ergreifen Sie Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen.
   • Wählen Sie bei Software- oder Konfigurationsproblemen Untersuchung erstellen oder Quickflow ausführen aus.
   • Treffen Sie bei veralteter oder herabgestufter Hardware eine Entscheidung für die Aktualisierung oder den Austausch.
   • Priorisieren Sie Geräte in der Kohorte mit Wiederholt niedriger Punktzahl (mehr als 4 Wochen) für sofortiges Handeln.

Erstellen einer Bewertungsgruppe

Bewertungsgruppen definieren die Gerätepopulation, die zur Berechnung der peer-relativen Punktzahlen verwendet wird. Punktzahlen werden unabhängig pro Bewertungsgruppe berechnet, sodass ein Gerät immer mit ähnlichen Geräten in derselben Gruppe verglichen wird.

• Bewertungsgruppen sind plattformspezifisch.
• Windows- und macOS-Geräte müssen sich in separaten Gruppen befinden.
• Jedes Gerät kann nur einer Bewertungsgruppe angehören.

1. Navigieren Sie zu Arbeitsumgebung > Experience-Management > Geräteerfahrung.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Dropdown-Liste Bewertungsgruppe aus und wählen Sie dort Bewertungsgruppe erstellen aus.
   
3. Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie eine Plattform (Windows oder macOS) aus und wählen Sie die einzubeziehenden Geräte mit Hilfe von Einträgen für Organisationsgruppen, Gerätemodelle und Geräte-Tags aus.
   
4. Sie können Geräte ausschließen, um bestimmte Geräte von einer Bewertungsausführung zu entfernen, ohne sie aus der Organisationsgruppe zu entfernen.
5. Wählen Sie Weiter, um das Bewertungsmodell zu konfigurieren.
   
6. Geben Sie den Schwellenwert für die niedrige Punktzahl ein.
7. Legen Sie die Mindestzeit für aktive Geräte fest, um den Schwellenwert für die Datensuffizienz als Mindestanzahl von Stunden zu konfigurieren, die ein Gerät Daten melden muss (innerhalb der letzten 7 Tage), die in die Bewertung einbezogen werden. Der Standardwert beträgt 24 Stunden.
8. Schließen Sie Apps aus, um bestimmte Anwendungen vom Beitrag zu Metriken auf App-Ebene (Absturz, Hängen, Nicht reagierend) im Bewertungsmodell zu entfernen.
9. Passen Sie im Bereich Gewichtungen an, wie viel die einzelnen Metriken zur Gerätepunktzahl beitragen. Erhöhen Sie die Gewichtung der Metriken, die für Ihre Organisation am wichtigsten sind.
10. Speichern Sie Ihre Einstellungen.

Nach dem Speichern einer Bewertungsgruppe bestätigt das System die Gruppe und zeigt an, wann die Ergebnisse verfügbar sind. Der Zeitraum für die Verfügbarkeit liegt in der Regel innerhalb der folgenden Woche, nachdem das System ausreichend Daten erfasst hat.

Bearbeiten einer Bewertungsgruppe

1. Navigieren Sie zu Arbeitsumgebung > Experience-Management > Geräteerfahrung.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht in der Dropdown-Liste Bewertungsgruppe die zu bearbeitende Bewertungsgruppe und dort Bearbeiten aus.
   
3. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie Ihre Einstellungen.

Nach dem Bearbeiten einer Bewertungsgruppe wendet die nächste geplante Ausführung Ihre aktualisierte Konfiguration an.

Sie können die Peer-Gruppe auch dynamisch aus der Bewertungsansicht eines Geräts anpassen, indem Sie eine neue Teilmenge von Geräten oder ein einzelnes Gerät auswählen. Alle Baseline- und Perzentilberechnungen werden entsprechend aktualisiert.

Windows-Attribute im Vergleich zu macOS-Attributen

Geräte-Erfahrungsbewertungen unterstützen sowohl macOS- als auch Windows-Geräte. Während die meisten Metriken auf beiden Plattformen verfügbar sind, sind einige Attribute plattformspezifisch. Das Alter des Geräts stammt aus Garantieintegrationen mit Dell, HP, Lenovo und Apple Business Manager. Bei macOS-Geräten wird das Alter des Geräts von der Apple-Garantie-API abgeleitet. Das Gerätealter wird als Bewertungseingabe verwendet, damit Sie bei Aktualisierungsentscheidungen den Hardwarelebenszyklus berücksichtigen können.

Datenschema

Daten zur Bewertung der Geräteerfahrung sind als Einheit Relative Geräteerfahrungsbewertung unter der Intelligence-Integration verfügbar. Verwenden Sie diese Einheit, um benutzerdefinierte Berichte, Widgets und Workflows basierend auf Bewertungsdaten zu erstellen.

Datendefinitionen

Die Datendefinitionen für diese Funktion finden Sie unter Relative Punktzahl der Geräteerfahrung.

Datenzugriffsrichtlinien (DAP)

Die Funktion „Bewertung der Geräteerfahrung“ berücksichtigt automatisch die vorhandene Datenzugriffsrichtlinie (DAP) Ihres Unternehmens. Sie müssen keinen separaten Filter für die Bewertungsdaten konfigurieren. Omnissa Intelligence wendet Ihren DAP-Geltungsbereich für Sie auf das Dashboard an.

Wenn Sie das Dashboard Geräteerfahrung öffnen, filtert Intelligence automatisch Geräte, Punktzahlen und Metriken auf die Geräte, die Ihr DAP Ihnen erlaubt, anzuzeigen. Diese Bereichsdefinition basiert auf den in Workspace ONE UEM konfigurierten Organisationsgruppen.

Was hat sich gegenüber der veralteten, schwellenwertbasierten Bewertung geändert?

• Die Legacy-Bewertungsmethode berechnete App-Metriken auf App-Ebene, sodass DAP-eingeschränkte Administratoren App-gesteuerte Probleme (Abstürze, Hänger, Nicht-reagierend-Dauer) nicht auf ihre eigenen Geräte isolieren konnten.
• Die App-Punktzahl spiegelte alle Geräte wider, nicht nur die Geräte im Geltungsbereich.
• Die Funktion „Bewertung der Geräteerfahrung“ berechnet diese Metriken auf Geräteebene, sodass ein DAP-eingeschränkter Administrator jetzt App-Probleme sieht, die nur auf die Geräte beschränkt sind, die er anzeigen darf.

Weitere Dokumentationsressourcen

• Details zum Nachverfolgen, zur Zusammenarbeit sowie für Root-Cause-Analysen (RCA) innerhalb Ihrer Omnissa Workspace ONE Experience Management-Lösung finden Sie unter dem Thema Untersuchungen.
• Weitere Informationen dazu, wie Sie On-Demand-Workflows für ausgewählte Ziele ausführen können, finden Sie im Thema Quickflows.
• Weitere Informationen zum Steuern der Daten, die bestimmten Benutzern in Dashboards und Berichten angezeigt werden, finden Sie im Thema DAP.