Untersuchungen können Sie in Ihrer Experience-Management-Lösung zur Nachverfolgung, zur Zusammenarbeit und zum Durchführen von Ursachenanalysen verwenden.
Wie können Sie Untersuchungen einsetzen?
Sie möchten eine Ursachenanalyse für ein Problem in Workspace ONE Intelligence durchführen, benötigen aber mehr als Dashboards und Berichte. Sie möchten die Leistung anhand leicht verständlicher Leistungskennzahlen nachverfolgen, mithilfe von Kommentaren und gemeinsam genutzten Objekten zusammenarbeiten und sehen, was in der Vergangenheit funktioniert hat, damit Sie dieses Wissen auf die Gegenwart anwenden können. Untersuchungen eignen sich hervorragend für Ursachenanalysen.
Wo finde ich Untersuchungen?
Experience-Management-Vorfälle finden Sie in Intelligence unter Arbeitsumgebung > Experience-Management > Untersuchungen.
Wie funktionieren Untersuchungen?
In einer zentralen Arbeitsumgebung in Ihrer Experience-Management-Lösung können Sie das Objekt auswählen, das Sie analysieren und korrigieren möchten, seine Leistungskennzahlen und ein dediziertes benutzerdefiniertes Dashboard ansehen, Workflows erstellen, mit anderen Intelligence-Administratoren kommunizieren und zusammenarbeiten sowie frühere Ursachenanalysen überprüfen, um Erfolge zu wiederholen und Fehler zu vermeiden.
Erstellen einer Untersuchung
Sie können in der Experience-Management-Lösung Untersuchungen für drei Arten von Problemen erstellen: Gerätezustand, Desktop-Anwendungen und mobile Anwendungen.
- Navigieren Sie zu Arbeitsumgebung > Experience-Management > Erfahrungsbewertung.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Physisch den Typ der zu erstellenden Untersuchung, Geräte, Desktop-Anwendungen oder mobile Anwendungen.
- Wählen Sie + Untersuchung.
- Geben Sie einen Namen ein und fügen Sie Objekte hinzu, die der Untersuchung zugeordnet werden sollen: eine Anwendung, Anwendungsversionen, ein einzelnes Gerät oder mehrere Geräte.
Lösen von Problemen mit einem dedizierten benutzerdefinierten Dashboard
Sie können über den Bereich Zugehörige Dashboards ein benutzerdefiniertes Dashboard innerhalb der Untersuchung erstellen, damit es einen dedizierten Ort für die Datenanalyse gibt. Dieses Dashboard wird nicht unter Letzte Dashboards angezeigt, damit dieser Produktbereich nicht zu unübersichtlich wird.
Verknüpfen von Workflows mit Untersuchungen
Nachdem Sie die Hauptursache eines Problems mit der Benutzererfahrung ermittelt haben, sollten Sie einen Workflow verwenden, um den Fix an die Benutzer weiterzugeben. Dieser Workflow ist Teil der Untersuchung, sodass Sie Verbesserungen von Leistungskennzahlen nachverfolgen und den Workflow auf einer zentralen Oberfläche überwachen können. Wenn Sie eine Untersuchung schließen, deaktiviert das System die zugehörigen Workflows.
Hinterlassen von Notizen und Zusammenarbeiten
Administratoren können dem Untersuchungsdatensatz als Hilfe für die Ursachenanalyse Kommentare, Notizen und Erkenntnisse hinzufügen. Die Kommentare in der Console ergänzen die einzelnen Arbeitsumgebungen, und es entsteht ein Bericht für die Ursachenanalyse.
Zugreifen auf Datensätze früherer Aktionen mit dem Überwachungsprotokoll
Es kann problematisch sein, wenn Sie viele individuelle benutzerdefinierte Dashboards erstellen müssen, um eine Ursachenanalyse durchzuführen. Diese benutzerdefinierten Dashboards können den Bereich Letzte Dashboards unübersichtlich werden lassen. Wenn Sie diese benutzerdefinierten Dashboards löschen, um Platz zu schaffen, gibt es keine Datensätze mehr zu den Aktionen, die Sie zur Lösung des Problems durchgeführt haben. Verwenden Sie den Tab Überwachungsprotokoll in dem Vorfall, um einen Überwachungspfad zu identifizierten Problemen und Lösungen durch Workspace ONE-Administratoren anzuzeigen.
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