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2026 年 9 月 1 日

アンケート

マイクロアンケート（またはアンケート）は、管理者が Omnissa Workspace ONE 管理エクスペリエンスで作成し、Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub で通知としてユーザーに送信するアンケートであり、ユーザーのセンチメントや満足度を調べるために役立ちます。ユーザーが Intelligent Hub で回答を送信すると、Omnissa Intelligence に結果が表示されます。管理者は、ダッシュボードで調査結果を操作して分析し、従業員が使用したいと考え、生産性の維持に役立つリソースの展開と管理に関するインサイトを得ることができます。

アンケートは従業員のエクスペリエンスにどのように役立ちますか？

調査を公開して、リソースに関するデータとフィードバックを取得できます。調査では、アプリのパフォーマンスやデバイスの健全性について質問することができます。このフィードバックを使用することで、資金を投入してサポートするリソースについて、より適切な判断を行うことができます。使用事例を次に示します。

  • ユースケース：IT 部門は、従業員が推奨アプリを使用していない理由を知りたいと考えています。
    厳格な受け入れテストとセキュリティ監査を実施した後、IT 部門は部門の収益を維持する、必要な生産性アプリを導入しました。しかし、期待どおりの採用率とエンゲージメントが見られません。IT 部門は、ユーザーが別の未承認アプリを使用しているかどうか、およびその理由を知りたいと考えています。
  • アンケートを公開：従業員が推奨アプリを使用していない理由を確認します。
    MAU（月間アプリ使用量）ウィジェットを使用して、月間アプリ使用量の 30% 減少の原因となっているアプリ ユーザーを見つけ出します。次に、これらのユーザーを対象とした調査を作成します。推奨アプリに対する満足度や不満について、さらに代わりに使用しているアプリについて尋ねる調査を作成します。

この例では、IT 部門はユーザーからフィードバックを受け取り、リソースをサポートおよび導入する最適な方法を判断できます。

コンポーネントは連携して調査を作成および展開します

エクスペリエンス管理の調査では、複数の Workspace ONE コンポーネントを使用して、調査の公開、データの収集、結果の表示を行います。

  1. 管理者は Intelligence で調査を作成します。
  2. 管理者は調査を公開します。
  3. Intelligence は、デバイス上の Workspace ONE Intelligent Hub アプリに調査を送信します。
  4. ユーザーは Hub で調査に参加し、Hub は Intelligence に回答を返します。
  5. 管理者は、Intelligence の [エクスペリエンス管理の調査] ページでウィジェットを使用して応答を監視および分析します。

調査とローカライズ

事前に設定された質問と回答の形式を使用する調査では、英語以外の特定の言語で調査をローカライズできます。カスタムの質問と回答はローカライズされません。しかし、選択した言語でカスタムの質問と回答を手動で入力することはできます。

前提条件

調査を使用するには、一覧表示された要件を満たし、一覧表示されたシステムを使用する必要があります。

  • 一覧表示された Workspace ONE Intelligent Hub に調査を送信できます。
    • iOS バージョン 22.02 以降
    • macOS
    • Windows
    • Android バージョン 22.08 以降
  • Omnissa Workspace ONE Hub Services を使用する必要があります。
  • 調査を作成して公開するには、スーパー管理者であるか、「自動化担当者」ロールを割り当てられている必要があります。「管理者」ロールが割り当てられている場合は、調査を作成できますが、ワークフローを追加したり、調査を公開したりすることはできません。スーパー管理者には、すべての RBAC（ロールベースのアクセス制御）権限が割り当てられます。RBAC の詳細については、「アカウント管理」を参照してください。
  • 調査はウィジェットから直接作成できますが、リストされているデータ タイプを使用する必要があります。リストされたデータ タイプは、特定のデバイスをターゲットとするフィルタリングをサポートする唯一のデータ タイプ フィルタです。
    • [Workspace ONE UEM] > [デバイス]
    • [Workspace ONE UEM] > [アプリケーション]
    • [Intelligence] > [デバイス アクティビティ]
    • [Intelligence] > [アプリ アクティビティ]

Hub アプリでユーザーが調査を確認できる場所

デバイス ユーザーは、Workspace ONE Intelligent Hub アプリの [通知] タブで調査を確認できます。ユーザーは通知を選択し、調査を開きます。回答を完了したら、調査を送信します。

調査の設定方法

調査を使用するには、まず通知を設定してから、調査の質問を定義します。次に、ワークフローを使用して調査を展開します。エクスペリエンス管理の [ソリューション] 領域の [調査] ページに表示される調査結果を分析し、調査の詳細ビューでデータを操作します。

注：アンケートの緊急優先度は、Intelligent Hub for macOS または Intelligent Hub for Windows ではサポートされていません。

  1. Intelligence で、[ワークスペース] > [エクスペリエンス管理] > [調査] の順に移動します。
  2. [作成] を選択します。
    Hub サービス接続を認証していない場合は、[Workspace ONE Hub サービスのセットアップ] ウィザードを使用して認証できます。
  3. [調査のセットアップ] タブで [開始] を選択します。
  4. [設定] タブで、調査の名前を入力し、カテゴリを選択して、言語を選択します。
    注：アンケートの「カテゴリ」に応じて、事前構成済みの質問と回答が表示されます。
  5. 利用可能な調査についてユーザーに通知する方法を [通知] タブで構成します。[プレビュー] ペインで通知を確認します。
    • 調査の優先度を選択します。優先度によって、Workspace ONE Intelligent Hub のどこに通知が表示されるかが決まります。
      • ｢標準｣ - この通知は、Workspace ONE Intelligent Hub の [対応可能] セクションに表示されます。
      • ｢高い優先度｣ - この通知は、Workspace ONE Intelligent Hub の [優先] セクションに表示されます。
      • 「緊急」 - この通知は、ユーザーのデバイスにポップアップとして表示されます。ユーザーは、Hub アプリで他のタスクを実行する前に、ポップアップで操作する必要があります。現時点では、この優先順位は、Intelligent Hub for macOS または Intelligent Hub for Windows ではサポートされていません。
    • 調査のタイトルを入力します。このタイトルは、Workspace ONE Intelligent Hub にユーザー向けに表示されます。
    • 調査の説明を入力します。ユーザーはこの「本文」を読んで、調査に回答するかどうかを決定するので、文章を慎重に検討します。
    • [調査に回答する] を使用するか、調査を開始するために使用されるボタンに表示する独自のテキストを入力します。
  6. [質問] タブを設定します。事前構成されたリストから最大 5 つの質問を選択するか、最大 5 つのカスタム質問を入力します。
    • [調査] タブの [プレビュー] ペインを使用して、質問の形式を確認します。
    • 事前構成済みの質問を使用するには、[質問] テキスト フィールドで [カスタム質問] 文字列を選択して、ドロップダウン リストを表示します。
    • 事前構成済みの質問を使用する場合は、[質問の種類] と [回答の選択肢] も事前に構成されています。
    • [カスタム質問] を使用する場合は、テキスト フィールドに質問を入力し、[質問の種類] を選択します。選択項目は、[単一選択]、[複数選択]、[ネット プロモータ スコア (NPS)]、[自由形式テキスト] から選択します。
    • 使用可能な選択肢は、質問の種類によって異なります。
    • 選択肢は 10 個まで選択できます。
  7. ワークフローを使用して、Workspace ONE Intelligent Hub への調査の展開をスケジューリングします。ワークフローをすぐに構成する必要はありません。調査を下書きとして保存し、展開の準備ができたらワークフローを作成できます。
    1. [名前] - ワークフローの名前を入力します。
    2. [トリガ] - ワークフローを実行するトリガとなるワークフロー エンジンのフィルタを構成します。
      重要：アンケートは、手動トリガを構成する際にワークフローのフィルタを満たすデバイスに、1 回のみ展開されます。ワークフローがオンデマンドで展開されるのは、手動トリガです。
    3. [フィルタ ルール] - ワークフロー エンジンが状態変更を監視するトリガを定義します。
    4. [アクション] - 構成されたトリガを識別するときにワークフロー エンジンが何を行うかを定義します。
      • デフォルトのアクションは、[Workspace ONE Hub サービス] > [調査の送信] です。
      • 他の使用可能なサービスを構成できます。
        • Workspace ONE UEM
        • Intelligence
        • ServiceNow
          このサービスを使用するには、認証された ServiceNow 接続が必要です。
        • Slack
          このサービスを使用するには、認証された Slack 接続が必要です。
    5. ワークフローを保存します。
  8. [調査を公開] を選択して、デバイス上の Workspace ONE Intelligent Hub アプリに調査を展開します。

アンケートの分析

ユーザーは Hub アプリケーションでアンケートを受信、操作、送信するため、アンケートは Workspace ONE Hub サービス通知フレームワークを使用してアンケートの分析を表示します。[アンケート]ページで、一覧からアンケートの閲覧、結果、すべての分析、および 固有の分析を表示するアンケートを選択します。

イベントのタイプ

分析タブに表示されるイベントについては、システムとユーザーが Hub サービス通知フレームワークで対話する際に、システムは特定のアクションまたは動作を探します。イベントと等しいアクションと動作が発生したことがシステムによって識別されると、イベントがログに記録されます。イベントには、リストされたアクションとユーザーの動作が含まれます。

  • 実行済み：ユーザーが要求されたアクションを正常に完了すると、このイベントがログに記録されます。
    • システムは実行されたアクションを記録します。たとえば、ユーザーが特定のメニュー項目を選択したかどうかを記録します。
    • 失敗したアクションは、実行済みイベントとしてログに記録されません。
  • 破棄済み：ユーザーが通知カードの右上隅にある X を選択して通知を破棄すると、このイベントがログに記録されます。通知を破棄すると、Hub アプリケーションの 履歴 セクションに移動します。
  • 開封済み：ユーザーが詳細を表示する通知を選択して開くと、このイベントがログに記録されます。
  • 閲覧済み：ユーザーに対する通知が [お知らせ] タブに表示されると、このイベントがログに記録されます。ただし、ユーザーが お知らせ タブを開いているのに、通知が Hub アプリケーションの表示領域にまだ達していない場合、閲覧済み イベントはログに記録されません。閲覧済み は、ログに記録される特定の領域での表示に依存する唯一のイベントです。

[分析] タブの内容

すべての分析タブと固有の分析タブには、いずれもデータの操作を容易にするカウンタ、アクティビティ タイムライン、ウィジェットが表示されます。ユーザーはアクションを複数回実行できるため、単一のイベントと一意のイベントを強調表示するには、固有の分析タブを使用します。

  • カウンタ：アンケートの送信時期、送信されたアンケートの数、アンケート送信の成功率と失敗率を確認します。
  • アクティビティ タイムライン：このグラフには、選択したアンケートに対するイベント (閲覧済み、開封済み、実行済み、または破棄済み) が発生した日時が表示されます。
  • アクションの内訳：このウィジェットには、アクションの数と、設定された期間に実行されたアクションが視覚的に表示されます。アクションが増加した日をすばやく確認できます。
  • プラットフォーム別のビュー：ウィジェットには、設定された期間におけるプラットフォーム別のビュー数が視覚的に表示されます。サポートされているプラットフォームのビューの急上昇をすばやく確認できます。

アンケートの状態

調査にはいくつかの状態があるため、ステータスをすばやく特定できます。

  • [下書き] - 下書きはユーザーに送信されていません。下書きの調査には、調査コンテンツを設定するか、ワークフローを追加する必要があります。
  • [期限切れ] - 有効期限が切れた調査は、90 日以上経過しています。
  • [無効] - 調査の公開中に Hub サービス統合が認証解除されると、無効な調査としてマークされます。Hub サービス接続が認証解除されると、すべての調査が無効状態になり、公開された調査の回答収集が停止されます。統合を再認証すると、調査は「無効」としてマークされたままになりますが、Intelligence は公開された期限切れでない調査に対してユーザーが送信した回答の収集を開始します。結果は、[調査] > [概要] タブで確認できます。
  • [公開済み] - 公開済み調査は、ユーザーに送信されたアクティブな調査であり、調査の回答がアクティブに収集されています。調査は 90 日間、アクティブになります。

調査の制限

許可される調査数は、調査の状態（公開済み、下書き、無効、期限切れ）によって異なります。Intelligence では、最大 50 件の公開済みアンケートを保存できます。アンケートは公開後 90 日間アクティブです。90 日後に調査通知の期限が切れ、Hub アプリから削除されます。

必要に応じて、「下書き」、「無効」、「期限切れ」の調査をいくつでも作成できます。

調査アクション

調査で複数のアクションを実行して、調査の新規作成、既存の調査の編集、古い調査の削除を迅速に行うことができます。

  • [削除] - 調査を削除して、公開済みの調査を保存する容量を確保したり、不要になった無効、期限切れ、下書きの調査を削除したりします。
    • 有効期限（90 日）が切れていない公開済みまたは無効なアンケートを削除しても、Hub アプリからアンケート通知は削除されません。しかし、この削除により、アンケートのレコードが Intelligence Console から削除されます。
    • 削除された公開済みまたは無効な調査の結果は表示できません。
  • [複製] - 調査を新規作成するための簡易テンプレートとして既存の調査を使用するには、調査を複製します。
    • コピーした設定を編集して、固有の調査を作成します。
    • 複製した調査には、一意の名前を付ける必要があります。調査名の重複は許可されません。
  • [編集] - 展開する準備ができるまで、調査を編集します。次に、ワークフローを使用して、ワークフローを展開し、Hub アプリに公開します。

調査の結果はどこで確認できますか。

ユーザーが調査を行うと、Intelligence によって、[調査] ページのダッシュボードに結果が取り込まれ、表示されます。
注：結果が表示されない場合は、ブラウザを更新します。

  • [ワークスペース] > [エクスペリエンス管理] > [調査] > [概要] タブで、次のウィジェットを見つけます。
    • 試行された調査の合計数
      このウィジェットは、Intelligence が送信した調査の数を特定します。この情報はデバイスから受信するのではないため、この数値は調査を受信したすべてのデバイスを表すわけではありません。
    • 回答の総数
    • 調査回答率
    • 時間の経過に伴う調査参加数
  • [ワークスペース] > [エクスペリエンス管理] > [調査]> [結果] タブで、チャートの内訳を使用して各調査の質問に関する情報を確認します。
    • 質問を展開して、固有のデータを表示します。
    • 詳細ビューには、ユーザーの GUID、ユーザー名、イベント時間、回答のデータが表示されます。

調査の動作

調査を展開する場合は、これらの動作を考慮してください。

  • ユーザーは、調査のすべての質問に回答しなければ、送信できません。
  • ユーザーは、すでに送信した調査に再度回答することはできません。

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