診断ログを使用して Horizon 関連の問題を効果的にトラブルシューティングするには、管理者は体系的なアプローチに従って、Horizon コンポーネントから関連するログ データを収集して分析します。
- Omnissa Operations による診断ログ収集を許可できます。
- 必要に応じて、Horizon Universal Console で診断ログを直接収集できます。Horizon 8 管理者の場合は、Horizon 8 の Horizon Console を使用して診断ログを直接収集できます。
診断ログの収集
通常、診断ログを収集する目的は、管理者に発生している問題を Omnissa Operations が分析できるようにすることです。DCT バンドル（データ収集ツール バンドル）という用語は、このタイプのログ バンドルに関連して Omnissa Operations によって頻繁に使用されます。
診断ログの収集は、次の方法で実行できます。
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Omnissa Operations に診断ログへのアクセスを許可するようにオプトインしている場合、オペレーション チームは仮想マシン関連の問題をデバッグするために診断ログを直接生成できます。
ログの収集と保持に関する詳細情報：
- お客様の管理者は、Horizon Universal Console で生成されたログを完全に制御できます。また、Omnissa Operations にログの削除を要求することもできます。
- 診断ログは 15 日後に自動的に削除されます。
- ログをダウンロードするための URL は、ログの有効期限で指定された一定期間のみ有効です。
- この機能をオプトアウトした場合、Omnissa Operations チームは診断ログを生成、表示、または削除できません。保守性を向上させるために、オプトインしたままにしておきます。
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Microsoft Azure Edge の場合のみ、Horizon Cloud 管理者は Horizon Universal Console を使用してエージェント診断ログを収集できます。
管理者は通常、テクニカル サポート リクエストを提出した後、または Omnissa Operations から要求されたときに、Horizon Universal Console を使用してエージェント ログを収集します。
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Horizon 8 Edge の場合のみ、Horizon 8 管理者は Horizon 8 の Horizon Console を使用して診断ログを収集できます。
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ユーザーが Omnissa Operations による診断ログ収集を有効にしている場合、カスタマイズ手順中に仮想マシンに障害が発生すると、Horizon Cloud はエージェント DCT ログを自動的に収集します。これらのログはアクティビティ ログとエージェント ログの両方にあり、OMNISSA_OPS_AUTOMATED イニシエータでマークされています。また、ログ収集は、カスタマイズの再試行の最後の失敗後にのみ発生します。以前に失敗した試行の仮想マシンは削除され、ログ キャプチャには使用されません。
その他の考慮事項
Microsoft Azure Edge の場合、診断ログが生成されると、ログは [エージェント ログ] ページに一覧表示されます。ここには、[監視] > [エージェント ログ] を選択してアクセスできます。[エージェント ログ] ページの [開始者] 列には、組織内の管理者または Omnissa Operations のどちらによって診断ログが生成されたかに関する情報が表示されます。
診断ログが生成または削除されると、[アクティビティ ログ] ページにアクティビティが記録され、確認することができます。「[アクティビティ ログ] ページからの管理者とエンド ユーザーのアクティビティの監視」を参照してください。
診断ログには、Microsoft Windows オペレーティング システム（Windows イベント ログなど）やサポート ソフトウェア コンポーネントなど、デバッグに必要な両方のサードパーティ コンポーネントによって生成されたデータが含まれる場合があります。診断ログには、ユーザー名、E メールなどの個人を特定できる情報が含まれる可能性があります。Omnissa Operations は、診断のコンテキストを失うことなく、このようなデータを難読化することはできません。Omnissa Operations は、このデータを厳密に診断目的で使用し、他の目的は使用しません。
Horizon Universal Console を使用した診断ログの収集
Horizon Universal Console を使用して、Microsoft Azure Edge の特定の仮想マシンのログを生成、ダウンロード、および削除できます。
管理者は、テクニカル サポート リクエスト (SR) を提出した後、または Omnissa Operations から要求されたときに、Horizon Universal Console を使用してエージェント ログを収集する傾向があります。既存のログ エントリは、新しく生成されたログに置き換えられます。将来参照する必要がある既存のログはダウンロードすることができ、不要になれば削除することができます。DCT バンドル（データ収集ツール バンドル）という用語は、このタイプのログ バンドルに関連してオペレーション チームによって頻繁に使用されます。
収集するエージェント ログには、次のセキュリティ関連の特性が適用されます。
- Horizon Universal Console で生成されたログの表示および削除の完全な制御が可能です。
- Horizon Agent のログは 15 日後に自動的に削除されます。
- エージェント ログをダウンロードするための URL は、ログの有効期限で指定された一定期間のみ有効です。
- この機能をオプトアウトした場合、Omnissa Operations はエージェント ログを生成、表示、または削除できません。保守性を向上させるために、オプトインしたままにしておきます。
前提条件
Horizon Edge Gateway インスタンス、Unified Access Gateway インスタンス、およびプールが準備完了状態になっていることを確認します。
手順
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[監視] > [エージェント ログ] の順に選択します。
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[追加] をクリックします。
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ログを生成するプールを選択し、[次へ] をクリックします。
単一セッション プールまたはマルチセッション プールから選択できます。 DCT ログは、仮想マシンの Horizon Agent のステータスが [使用可能] の場合にのみ生成できます。
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ログを作成するすべての仮想マシンを選択し、[生成] をクリックします。
[タスクの状況] 列に緑色のチェックマークが表示されている仮想マシンはどれでも選択できます。タスクの状況は、ログ作成中に変化します。この処理には数分かかることがあります。
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ダウンロードする各ログの [ログのダウンロード] をクリックします。
ログはブラウザを使用してダウンロードされます。
ログ エントリを削除する場合は、削除するログ エントリを選択し、[削除] をクリックして、もう一度 [削除] をクリックします。
**注：**同じプールを使用する場合は、複数のログを選択して削除できます。
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