将这些数据定义用于 ServiceNow 与 Omnissa Intelligence 的集成，可帮助您在仪表板中创建小组件和创建报告。
文档
有关如何集成 Intelligence 和 ServiceNow 的详细信息，请参阅 ServiceNow 集成。
数据源
有关 ITSM 连接器如何摄取 ServiceNow 事件信息以在 Intelligence 中显示的详细信息，请参阅 Workspace ONE ITSM 连接器。
支持的平台
ServiceNow 与 Intelligence 的集成可显示 Android、macOS 和 Windows 平台的数据。
事件
查看数据点定义，这些数据点同 ServiceNow 与 Omnissa Intelligence 的集成所捕获的事件相关。
| 友好名称 | 定义 | 属性名称 |
|---|---|---|
| 已分配给 | 列出事件被分配到的用户 。 | assignedTo |
| 分配 组 | 列出事件被分配到的组 （一组用户）。 | assignmentGroup |
| 平均 处理时间 (AHT) | 通过测量在事件上花费的总时间来指示 性能。 | |
| 来电用户 电子邮件 | 列出报告事件的 用户的电子邮件。 | callerUserEmail |
| 来电用户 Id | 列出报告事件的 用户的唯一 ID 字符串。 | callerUserId |
| 频道 | 确定报告事件的通信通道 类型（电子邮件、短信、会议或 Slack ）。 | 通道 |
| 关闭时间 | 标识关闭事件的 日期和时间。 | closedAt |
| 创建时间 | 标识创建事件的 日期和时间。 | createdAt |
| 设备 友好名称 | 列出在 发生事件的 UEM 中捕获的设备的 友好名称。 | deviceFriendlyName |
| 设备型号 | 发生事件的设备的型号 。 | deviceModel |
| 设备名称 | 列出用于标识发生事件的设备的 字符串。 | deviceName |
| 设备操作系统 主要版本 | 列出设备操作系统版本号中的 第一个数字字符串， 格式为 <major version>.<minor version>.<patch>。 | deviceOsVersionMajor |
| 设备操作系统次要 版本 | 列出设备操作系统版本号中的 第二个数字字符串， 格式为 <major version>.<minor version>.<patch>。 | deviceOsVersionMinor |
| 设备操作系统 修补程序版本 | 列出设备操作系统版本号中的 第三个数字字符串， 格式为 <major version>.<minor version>.<patch>。 | deviceOsVersionPatch |
| 设备 组织组 ID | 表示 设备所属的 组的 唯一标识符，可在 UEM Console 中进行配置。 | |
| 设备 组织组名称 | 表示 UEM 中捕获的 唯一 组名称，用于标识 设备所属的组。 | |
| 设备 平台 | 标识设备的 平台，例如 Windows、iOS 或 Android。 | devicePlatform |
| 设备标记 | 列出在 UEM Console 中分配给设备的 标记。 | |
| 注册状态 | 报告 UEM 中显示的设备 注册状态。 | |
| 事件时间 | 事件的时间戳。 | |
| 事件类型 | 事件类型。 | |
| 友好名称 | 列出在 发生事件的 UEM 中捕获的设备的 友好名称。 | |
| has_viewed_experience | 布尔标记 ，指定受理人是否在 ServiceNow 中查看了 ITSM Connector 中的"体验"选项卡。 | hasViewedExperience |
| has_viewed_uem | 布尔标记 ，指定受理人是否在 ServiceNow 中查看了 ITSM Connector 中的"UEM" 选项卡。 | hasViewedUem |
| 影响 | 如事件创建者报告的 事件影响。 | impact |
| 事件 类别 | 标识分配给事件的 类别。 | incidentCategory |
| 事件 描述 | 详细 描述触发事件所发生的情况。 | incidentDescription |
| 事件 ID | 列出事件的 唯一标识字符串。 | incidentId |
| 事件 简短描述 | 简要 描述触发事件所发生的情况，以便快速识别。 | incidentShortDescription |
| 事件 状态 | 标识事件所处的 状态。 | incidentState |
| 事件 子类别 | 标识分配给事件的 子类别。 | incidentSubCategory |
| 上次同步 时间 | 从 ITSM 系统导出事件并导入 Intelligence 时的时间戳 。 | |
| 平均 恢复时间 (MTTR) | 在事件发生并解决后恢复服务的平均 时间。 | |
| 标准化 事件类型 | Workspace ONE 为此数据集提供的内部 名称 | |
| 打开时间 | 标识打开事件的 日期和时间。 | openedAt |
| 组织 组 GUID | UEM 中的 组织组 GUID。 | |
| 组织 组层次结构 | UEM 中的 组织组级别名称。 | |
| 组织 组沿袭列表 | 在 UEM Console 中显示组的 层次结构（组织级别）。 | |
| 优先级 | 表示从影响和紧急性派生的 计算值。 | 优先 |
| 修复 操作列表 | 列出 在 ServiceNow 中为解决特定 事件而配置的修复操作。 | remediationActionList |
| 解决时间 | 标识事件被受理人解决的 日期。 | resolvedAt |
| 服务 | 标识发生事件的 服务。 | 服务 |
| 服务 产品 | 列出发生事件的服务所提供的 产品。 | serviceOffering |
| 源系统 ID | 分配给 UEM 实例的内部 ID。 | |
| UEM 操作 列表 | 列出受理人在 ServiceNow 中为解决特定 事件而执行的 修复操作。 | uemActionList |
| 紧急性 | 确定如 事件创建者所报告的事件需要关注的 迫切程度。 | urgency |
| 用户 GUID | 由系统生成的、用于 表示特定用户的全局唯一标识符 (GUID)。 | |
| 用户名 | 用于将设备注册到 Workspace ONE UEM 的基本用户名或 目录用户名。 | |
| Workspace ONE UEM 设备 GUID | 表示由 UEM Console 为设备生成的 全局唯一标识符 (GUID)。 |
事件更新
查看数据点定义，这些数据点同 ServiceNow 与 Omnissa Intelligence 的集成所捕获的事件更新相关。
| 友好 名称 | 定义 | 属性 名称 |
|---|---|---|
| 已分配给 | 列出事件被分配到的用户。 | assignedTo |
| 分配 组 | 列出事件被分配到的组 （一组用户）。 | assignmentGroup |
| 来电用户 电子邮件 | 列出报告事件的用户的电子邮件。 | callerUserEmail |
| 来电用户 ID | 列出报告事件的用户的唯一 ID 字符串。 | callerUserId |
| 频道 | 确定报告事件的通信通道类型（电子邮件、短信、会议或 Slack）。 | 通道 |
| 关闭时间 | 标识关闭事件的日期和时间。 | closedAt |
| 设备型号 | 发生事件的设备的型号。 | deviceModel |
| 设备操作系统 主要版本 | 列出设备操作系统版本号中的 第一个数字字符串， 格式为 <major version>.<minor version>.<patch>。 | deviceOsVersionMajor |
| 设备操作系统次要 版本 | 列出设备操作系统版本号中的 第二个数字字符串， 格式为 <major version>.<minor version>.<patch>。 | deviceOsVersionMinor |
| 设备操作系统 修补程序版本 | 列出设备操作系统版本号中的 第三个数字字符串， 格式为 <major version>.<minor version>.<patch>。 | deviceOsVersionPatch |
| 设备 组织组 ID | 表示设备所属的组的唯一标识符，可在 UEM Console 中进行配置。 | |
| 设备 平台 | 标识设备的平台，例如 Windows、iOS 或 Android。 | devicePlatform |
| 设备标记 | 列出在 UEM Console 中分配给设备的 标记。 | |
| 注册状态 | 报告 UEM 中显示的设备注册状态。 | |
| 事件类型 | 事件类型。 | |
| 友好名称 | 列出在发生事件的 UEM 中捕获的设备的友好名称。 | |
| IT 服务 管理操作项描述 | 描述在每次更新时由受理人执行的 操作。 | itsmActionItemDescription |
| IT 服务 管理操作项标识符 | 每项操作的唯一 标识符。 | itsmActionItemIdentifier |
| IT 服务 管理操作项名称 | 列出在每次更新时由受理人执行的 操作。 | itsmActionItemName |
| IT 服务 管理操作名称 | 列出受理人针对事件执行的 操作。示例包括 ViewUEM、 InstallProfile、InstallApplication、RunWorkflow、View Experience、SyncDevice 和 LockDevice。 | itsmActionName |
| IT 服务 管理操作类型 | 确定受理人针对事件执行的操作 类型。 示例包括 ConnectorUsage、 Remediation 和 DeviceAction。 | itsmActionType |
| 影响 | 如事件创建者报告的 事件影响。 | impact |
| 事件 类别 | 标识分配给事件的类别。 | incidentCategory |
| 事件 评论 | 列出由受理人添加到事件的任何 评论。 | |
| 事件 ID | 列出事件的唯一标识字符串。 | incidentId |
| 事件 简短描述 | 简要描述触发事件所发生的情况，以便快速识别。 | incidentShortDescription |
| 事件 状态 | 标识事件所处的状态。 | incidentState |
| 事件子 类别 | 标识分配给事件的子类别。 | incidentSubCategory |
| 事件工作 说明 | 受理人为解决事件而采取的步骤的详细 说明。 | |
| 上次同步 时间 | 从 ITSM 系统导出事件并导入 Intelligence 时的时间戳。 | |
| 修改者 用户电子邮件 | 列出修改事件的 用户的电子邮件。 | modifiedbyUseremail |
| 修改者 用户 ID | 列出修改事件的 用户的 ID。 | modifiedbyUserid |
| 修改者 用户角色 | 列出修改事件的 用户的角色。 | modifiedbyUserrole |
| 标准化 事件类型 | Workspace ONE 为此数据集提供的内部名称 | |
| 打开时间 | 标识打开事件的日期和时间。 | openedAt |
| 组织 组 GUID | UEM 中的 组织组 GUID。 | |
| 组织 组层次结构 | UEM 中的 组织组级别名称。 | |
| 组织 组沿袭列表 | 在 UEM Console 中显示组的 层次结构（组织级别）。 | |
| 优先级 | 表示从影响和紧急性派生的计算值。 | 优先 |
| 解决时间 | 标识事件被受理人解决的日期。 | resolvedAt |
| 源系统 ID | 分配给 UEM 实例的内部 ID。 | |
| 紧急性 | 确定如 事件创建者所报告的事件需要关注的 迫切程度。 | urgency |
| 用户 GUID | 由系统生成的、用于表示特定用户的全局唯一标识符 (GUID)。 | |
| 用户名 | 用于将设备注册到 Workspace ONE UEM 的基本用户名或目录用户名。 | |
| Workspace ONE UEM 设备 GUID | 表示由 UEM Console 为设备生成的全局唯一标识符 (GUID)。 |
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