Verwenden Sie diese Datendefinitionen für die ServiceNow-Integration von Omnissa Intelligence, um Sie bei der Erstellung von Widgets in Dashboards und beim Erstellen von Berichten zu unterstützen.
Dokumentation
Weitere Informationen zur Integration von Intelligence und ServiceNow finden Sie unter ServiceNow-Integration.
Datenquelle
Weitere Informationen dazu, wie der ITSM-Konnektor ServiceNow-Vorfallsinformationen zur Anzeige in Intelligence erfasst, finden Sie unter Workspace-ONE-ITSM-Konnektor.
Unterstützte Plattformen
Die ServiceNow-Integration in Intelligence zeigt Daten für die Plattformen Android, macOS und Windows an.
Vorfälle
Überprüfen Sie die Definitionen für Datenpunkte, die sich auf Vorfälle beziehen, die von der ServiceNow-Integration mit Omnissa Intelligence erfasst wurden.
| Anzeigenamen | Definitionen | Attributnamen |
|---|---|---|
| Zugewiesen an | Listet einen Benutzer auf, dem ein Vorfall zugewiesen ist. | assignedTo |
| Zuweisungsgruppe | Listet eine Gruppe (einen Satz Benutzer) auf, der ein Vorfall zugewiesen ist. | assignmentGroup |
| Durchschnittliche Handle-Zeit (AHT) | Gibt die Performance an, indem die für den Vorfall aufgewendete Gesamtzeit gemessen wird. | |
| Melder-Benutzer-E-Mail | Listet die E-Mail-Adresse des Benutzers auf, der den Vorfall gemeldet hat. | callerUserEmail |
| Melder-Benutzer-ID | Listet die ID des Benutzers auf, der den Vorfall gemeldet hat. | callerUserId |
| Kanal | Gibt den Typ des Kommunikationskanals (E-Mail, SMS, Konferenz oder Slack) an, über den der Vorfall gemeldet wurde. | Kanal |
| Geschlossen um | Liefert das Datum und die Uhrzeit, wann ein Vorfall geschlossen wurde. | closedAt |
| Erstellt am | Liefert das Datum und die Uhrzeit, wann ein Vorfall geöffnet wurde. | createdAt |
| Geräte-Anzeigename | Listet den Anzeigenamen des Geräts auf, der in UEM erfasst wurde, bei dem der Vorfall aufgetreten ist. | deviceFriendlyName |
| Gerätemodell | Das Modell des Geräts, auf dem ein Vorfall aufgetreten ist. | deviceModel |
| Gerätename | Listet die Zeichenfolge auf, die das Gerät identifiziert, auf dem der Vorfall aufgetreten ist. | deviceName |
| Geräte-BS-Hauptversion | Listet die erste Zahlenzeichenfolge in der Versionsnummer des Betriebssystems auf. Diese ist wie folgt formatiert: <major version>.<minor version>.<patch>. | deviceOsVersionMajor |
| Geräte-BS-Nebenversion | Listet die zweite Zahlenzeichenfolge in der Versionsnummer des Betriebssystems auf. Diese ist wie folgt formatiert: <major version>.<minor version>.<patch>. | deviceOsVersionMinor |
| Geräte-BS- Versionspatch | Listet die dritte Zahlenzeichenfolge in der Versionsnummer des Betriebssystems auf. Diese ist wie folgt formatiert: <major version>.<minor version>.<patch>. | deviceOsVersionPatch |
| Geräteorganisationsgruppen- ID | Stellt einen eindeutigen Bezeichner für eine Gruppe dar, der das Gerät angehört. Diese kann in der Konsole konfiguriert werden. | |
| Geräteorganisationsgruppenname | Stellt einen in UEM erfassten eindeutigen Gruppennamen dar, der die Gruppe identifiziert, der das Gerät angehört. | |
| Geräteplattform | Gibt die Plattform des Geräts an, z.B. Windows, iOS oder Android. | devicePlatform |
| Gerätetags | Listet die Tags auf, die einem Gerät in der UEM-Konsole zugewiesen sind. | |
| Registrierungsstatus | Meldet den Registrierungsstatus eines Geräts, wie er in UEM angezeigt wird. | |
| Ereigniszeit | Zeitstempel des Ereignisses. | |
| Ereignistyp | Typ des Ereignisses. | |
| Anzeigename | Listet den Anzeigenamen des Geräts auf, der in UEM erfasst wurde, bei dem der Vorfall aufgetreten ist. | |
| has_viewed_experience | Boolesches Flag, das angibt, ob der Zuweisungsempfänger die Registerkarte Erfahrung im ITSM-Konnektor in ServiceNow angezeigt hat. | hasViewedExperience |
| has_viewed_uem | Boolesches Flag, das angibt, ob der Zuweisungsempfänger die Registerkarte UEM im ITSM-Konnektor in ServiceNow angezeigt hat. | hasViewedUem |
| Auswirkung | Auswirkungen des Vorfalls wie vom Ersteller des Vorfalls gemeldet. | Auswirkung |
| Vorfallskategorie | Identifiziert die dem Vorfall zugewiesene Kategorie. | incidentCategory |
| Beschreibung des Vorfalls | Beschreibt detailliert, was passiert ist, um einen Vorfall auszulösen. | incidentDescription |
| Vorfall-ID | Listet für einen Vorfall eine eindeutige Identifikationszeichenfolge auf. | incidentId |
| Kurzbeschreibung des Vorfalls | Beschreibt zur schnellen Identifizierung kurz, was passiert ist, um einen Vorfall auszulösen. | incidentShortDescription |
| Vorfallsstatus | Identifiziert den aktuellen Status eines Vorfalls. | incidentState |
| Vorfallskategorie | Identifiziert die dem Vorfall zugewiesene Unterkategorie. | incidentSubCategory |
| Uhrzeit der letzten Synchronisierung | Der Zeitstempel, zu dem der Vorfall aus dem ITSM-System exportiert und in Intelligence importiert wurde. | |
| Mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR) | Die durchschnittliche Zeit, in der ein Dienst wiederhergestellt wurde, nachdem ein Vorfall auftrat und behoben wurde. | |
| Normalisierter Ereignistyp | Interner Name, der diesem Datensatz von Workspace ONE gegeben wurde. | |
| Geöffnet um | Liefert das Datum und die Uhrzeit, wann ein Vorfall geöffnet wurde. | openedAt |
| Organisationsgruppen-GUID | Die GUID einer Organisationsgruppe in UEM. | |
| Organisationsgruppenhierarchie | Der Name einer Organisationsgruppenebene in UEM. | |
| Abstammungsliste der Organisationsgruppe | Zeigt die Hierarchie (eine Organisationsebene) von Gruppen in der UEM-Konsole an. | |
| Priorität | Stellt einen berechneten Wert dar, der aus Auswirkungen und Dringlichkeit abgeleitet wird. | priority |
| Liste der Wartungsaktionen | Listet die in ServiceNow konfigurierten Wartungsaktionen auf, um einen bestimmten Vorfall zu lösen. | remediationActionList |
| Gelöst um | Identifiziert das Datum, an dem ein Vorfall vom Beauftragten gelöst wurde. | resolvedAt |
| Dienst | Identifiziert den Dienst, in dem ein Vorfall aufgetreten ist. | Dienst |
| Serviceangebot | Listet das Angebot auf, das von dem Dienst bereitgestellt wird, in dem der Vorfall aufgetreten ist. | ServiceOffering |
| Quellsystem ID | Interne ID, die der UEM-Instanz zugewiesen ist. | |
| UEM-Aktionsliste | Listet die in ServiceNow durch den Bearbeiter ergriffenen Wartungsaktionen auf, um einen bestimmten Vorfall zu lösen. | uemActionList |
| Dringlichkeit | Gibt an, wie dringend ein Vorfall Aufmerksamkeit erfordert (wie vom Ersteller des Vorfalls gemeldet). | urgency |
| Benutzer-GUID | Eine globale eindeutige ID (GUID), die von einem System generiert wird, um einen bestimmten Benutzer darzustellen. | |
| Benutzername | Der Standard- oder Verzeichnisbenutzername, der zum Registrieren eines Geräts in Workspace ONE UEM verwendet wird. | |
| GUID des Workspace-ONE-UEM-Geräts | Stellt einen global eindeutigen Bezeichner (GUID) dar, den die UEM Console für ein Gerät generiert. |
Vorfallsaktualisierungen
Überprüfen Sie die Definitionen für Datenpunkte, die sich auf Vorfälle beziehen, die von der ServiceNow-Integration mit Omnissa Intelligence erfasst wurden.
| Anzeigenamen | Definitionen | Attributnamen |
|---|---|---|
| Zugewiesen an | Listet einen Benutzer auf, dem ein Vorfall zugewiesen ist. | assignedTo |
| Zuweisungsgruppe | Listet eine Gruppe (einen Satz Benutzer) auf, der ein Vorfall zugewiesen ist. | assignmentGroup |
| Melder-E-Mail | Listet die E-Mail-Adresse des Benutzers auf, der den Vorfall gemeldet hat. | callerUserEmail |
| Melder-Benutzer-ID | Listet die ID des Benutzers auf, der den Vorfall gemeldet hat. | callerUserId |
| Kanal | Identifiziert den Typ des Kommunikationskanals (E-Mail, SMS, Konferenz oder Slack), über den der Vorfall gemeldet wurde. | Kanal |
| Geschlossen um | Identifiziert das Datum und die Uhrzeit, zu der ein Vorfall geschlossen wurde. | closedAt |
| Gerätemodell | Das Modell des Geräts, auf dem ein Vorfall aufgetreten ist. | deviceModel |
| Geräte-BS-Hauptversion | Listet die erste Zahlenzeichenfolge in der Versionsnummer des Betriebssystems auf. Wird wie folgt formatiert: <major version>.<minor version>.<patch>. | deviceOsVersionMajor |
| Geräte-BS-Nebenversion | Listet die zweite Zahlenzeichenfolge in der Versionsnummer des Betriebssystems auf. Wird wie folgt formatiert: <major version>.<minor version>.<patch>. | deviceOsVersionMinor |
| Geräte-BS- Versionspatch | Listet die dritte Zahlenzeichenfolge in der Versionsnummer des Betriebssystems auf. Diese ist wie folgt formatiert: <major version>.<minor version>.<patch>. | deviceOsVersionPatch |
| Geräteorganisationsgruppen- ID | Stellt einen eindeutigen Bezeichner für die Gruppe dar, der das Gerät angehört, und kann in der UEM Console konfiguriert werden. | |
| Geräteplattform | Identifiziert die Plattform des Geräts, z.B. Windows, iOS oder Android. | devicePlatform |
| Gerätetags | Listet die Tags auf, die einem Gerät in der UEM Console zugewiesen sind. | |
| Registrierungsstatus | Meldet den Registrierungsstatus eines Geräts, wie er in UEM angezeigt wird. | |
| Ereignistyp | Typ des Ereignisses. | |
| Anzeigename | Listet den Anzeigenamen des Geräts auf, der in UEM erfasst wurde, bei dem der Vorfall aufgetreten ist. | |
| Beschreibung des Aktionselements für das IT-Service-Management | Beschreibt die Aktion, die der Zuweisungsempfänger für jede Aktualisierung durchgeführt hat. | itsmActionItemDescription |
| Bezeichner des Aktionselements für das IT-Service-Management | Eindeutiger Bezeichner für jede Aktion. | itsmActionItemIdentifier |
| Name des Aktionselements für das IT-Service-Management | Beschreibt die Aktion, die der Zuweisungsempfänger für jede Aktualisierung durchgeführt hat. | itsmActionItemName |
| Name der Aktion für das IT-Service-Management | Zeigt die Aktionen, die der Zuweisungsempfänger für jede Aktualisierung durchgeführt hat. Beispiele hierfür sind ViewUEM, InstallProfile, InstallApplication, RunWorkflow, View Experience, SyncDevice und LockDevice. | itsmActionName |
| Typ der Aktion für das IT-Service-Management | Identifiziert den Typ der Aktion, die der Zuweisungsempfänger für den Vorfall ausgeführt hat. Beispiele hierfür sind ConnectorUsage, Remediation und DeviceAction. | itsmActionType |
| Auswirkung | Auswirkungen des Vorfalls wie vom Ersteller des Vorfalls gemeldet. | impact |
| Vorfallskategorie | Identifiziert die Kategorie, die dem Vorfall zugewiesen ist. | incidentCategory |
| Vorfallkommentar | Listet alle Kommentare auf, die dem Vorfall vom Beauftragten hinzugefügt wurden. | |
| Vorfall-ID | Listet für einen Vorfall eine eindeutige Identifikationszeichenfolge auf. | incidentId |
| Kurzbeschreibung des Vorfalls | Beschreibt kurz, was passiert ist, um einen Vorfall zur schnellen Identifizierung auszulösen. | incidentShortDescription |
| Vorfallsstatus | Identifiziert den aktuellen Status eines Vorfalls. | incidentState |
| Vorfallsunterkategorie | Identifiziert die dem Vorfall zugewiesene Unterkategorie. | incidentSubCategory |
| Vorfalls-Arbeitshinweis | Detaillierte Beschreibung der Schritte, die der Zuweisungsempfänger zur Lösung des Vorfalls ergriffen hat. | |
| Uhrzeit der letzten Synchronisierung | Der Zeitpunkt, zu dem der Vorfall aus dem ITSM-System exportiert und in Intelligence importiert wurde. | |
| E-Mail-Adresse des ändernden Benutzers | Listet die E-Mail-Adresse des Benutzers auf, der den Vorfall bearbeitet hat. | modifiedbyUseremail |
| ID des bearbeitenden Benutzers | Listet die ID des Benutzers auf, der den Vorfall bearbeitet hat. | modifiedbyUserid |
| Rolle des bearbeitenden Benutzers | Listet die Rolle des Benutzers auf, der den Vorfall bearbeitet hat. | modifiedbyUserrole |
| normalisierter Ereignistyp | Interner Name, den Workspace ONE diesem Datensatz gegeben hat. | |
| Geöffnet um | Liefert das Datum und die Uhrzeit, wann ein Vorfall geöffnet wurde. | openedAt |
| Organisationsgruppen-GUID | Die GUID einer Organisationsgruppe in UEM. | |
| Organisationsgruppenhierarchie | Der Name einer Organisationsgruppenebene in UEM. | |
| Abstammungsliste der Organisationsgruppe | Zeigt die Hierarchie (eine Organisationsebene) von Gruppen in der UEM-Konsole an. | |
| Priorität | Stellt einen berechneten Wert dar, der aus Auswirkung und Dringlichkeit abgeleitet wird. | priority |
| Gelöst um | Identifiziert das Datum, an dem ein Vorfall durch den Beauftragten behoben wurde. | resolvedAt |
| Quellsystem ID | Interne ID, die der UEM-Instanz zugewiesen ist. | |
| Dringlichkeit | Gibt an, wie dringend ein Vorfall Aufmerksamkeit erfordert (wie vom Ersteller des Vorfalls gemeldet). | urgency |
| Benutzer-GUID | Eine globale eindeutige ID (GUID), die von einem System generiert wird, um einen bestimmten Benutzer darzustellen. | |
| Benutzername | Der Standard- oder Verzeichnisbenutzername, der zum Registrieren eines Geräts in Workspace ONE UEM verwendet wird. | |
| GUID des Workspace-ONE-UEM-Geräts | Stellt einen global eindeutigen durch die UEM Console erzeugten Gerätebezeichner (GUID) dar. |
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