ヘルプ デスク機能を使用したユーザーの監視と支援

Horizon Universal Console では、エンド ユーザーによる仮想デスクトップとアプリケーションの使用状況を監視し、問題のトラブルシューティングを行えます。Horizon Universal Console の管理者は、コンソールの検索機能を使用してユーザーを検索できます。また、管理者は、特定のユーザーのセッション、資格、仮想マシンを検索して問題のトラブルシューティングを行い、特定のデスクトップのメンテナンス操作を実行できます。

ヘルプ デスク機能の目的

組織では、管理者が Horizon Universal Console にアクセスして、環境で提供される仮想デスクトップやリモート アプリケーションの使用など、エンド ユーザーのさまざまなアクティビティをサポートすることができます。これらの管理者は、エンド ユーザーのセッション、資格、または仮想マシンを監視して、それらに影響を与える可能性のある問題を特定することもできます。

Horizon Universal Console では、次の項目が、これらのヘルプ デスク関連のタスクの実行をサポートします。

• Horizon Universal Console の検索機能。ヘルプ デスク ワーカーは、この機能を使用して特定のエンド ユーザーを検索できます。
• ユーザー カードの機能。特定のユーザーのユーザー カードを使用することにより、ヘルプ デスク ワーカーはそのユーザーのセッション、資格、または仮想マシンを調べて問題のトラブルシューティングを行ったり、特定のメンテナンス操作を実行したりすることができます。
• [仮想マシン] タブには、リストされている各仮想マシンの、仮想マシンの詳細カードへの直接リンクが表示されます。

プロバイダ タイプに基づいてヘルプ デスク機能の環境を準備する

Horizon Universal Console のヘルプ デスク機能は、Microsoft Azure、Amazon WorkSpaces Core、および Horizon 8 のデプロイをサポートします。

**注：**ハイブリッド環境の場合、Microsoft Azure、Amazon WorkSpaces Core、および Horizon 8 環境のヘルプ デスク情報を並べて表示できます。

• Horizon Cloud on Microsoft Azure および Amazon WorkSpace Core

  前提条件は必須の手順で、オンボーディング プロセスで実行する必要があります。オンボーディング後、ヘルプ デスク機能はデフォルトで機能します。

• Horizon Cloud on Horizon 8

  ヘルプ デスク機能を実際の環境で動作させるための前提条件が満たされていることを確認します。「Horizon 8 環境のヘルプ デスク機能の前提条件を実行する」を参照してください。