Recherchez les tableaux de bord et les widgets applicables à votre déploiement Omnissa Workspace ONE Experience Management (DEEM) organisés dans un espace de travail unique dans la zone Solutions de Omnissa Intelligence.
Que sont les solutions ?
Les solutions sont des espaces de travail qui regroupent tous les objets nécessaires à une fonctionnalité dans une zone unique de Workspace ONE Intelligence. Les solutions peuvent inclure des widgets et des processus à partir de tableaux de bord, de workflows et de rapports afin que vous puissiez afficher la santé des fonctionnalités et les analyser, rechercher des problèmes et les corriger.
Comment configurer la solution de gestion de l'expérience et afficher les scores d'expérience ?
Vous pouvez configurer Experience Management dans la zone Solutions de Intelligence. Vous devez disposer des autorisations Administrateur et Analyste pour le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
Pour plus de documentation non spécifique aux solutions, accédez à Gestion de l'expérience.
- Dans Intelligence, accédez à Marketplace > Solutions > Experience Management.
- Sélectionnez une vignette pour la configuration.
- Terminaux et applications de poste de travail : cette option de menu inclut l'utilisation de l'Intelligent Hub pour collecter des données dans votre Intégration Omnissa Workspace ONE UEM pour vous aider à mesurer, analyser et corriger vos ressources gérées par UEM.
- Terminaux mobiles et applications : cette option de menu inclut les données d'analyse mobile pour le SDK Intelligence, qui affiche les données d'analyse mobile (Mobile DEX) pour vos applications et terminaux qui utilisent le SDK Intelligence.
- Postes de travail virtuels et applications : cette option de menu inclut les données Experience Management pour Horizon afin de vous aider à comprendre l'expérience globale des déploiements Horizon et à prendre des mesures pour améliorer ou corriger l'expérience utilisateur.
Remarque : Les données ne s'affichent pas immédiatement après le démarrage, car le système peut mettre jusqu'à 24 heures pour calculer les scores d'expérience.
Comment trouver des utilisateurs pour voir leur télémétrie de gestion de l'expérience ?
Utilisez la fonction de recherche (loupe) dans l'en-tête de l'interface utilisateur pour rechercher des utilisateurs dans votre solution Experience Management. Sélectionnez le menu déroulant et choisissez Utilisateurs, puis entrez divers attributs pour rechercher l'utilisateur.
- Nom d'utilisateur
- Prénom
- Nom de famille
- Adresse e-mail
Remarque : La recherche avec une combinaison du prénom et du nom de famille n'est actuellement pas prise en charge.
Sélectionnez l'enregistrement de l'utilisateur dans les résultats de la recherche pour afficher la télémétrie de la gestion de l'expérience. Cette sélection vous dirige vers le tableau de bord de l'utilisateur où vous trouverez des informations sur les terminaux qu'ils utilisent, leurs scores de risque et les applications qu'ils utilisent. Les données sont réparties sur deux onglets, les onglets Présentation et Expérience.
- Vue d'ensemble : L'onglet Vue d'ensemble affiche le Score d'expérience, le Score du risque, les Terminaux associés globaux de l'utilisateur, ainsi que les scores d'expérience et de risque au fil du temps.
- Expérience : L'onglet Expérience répartit le score de l'expérience utilisateur en fonction de la Santé du terminal, des Applications de poste de travail et des Applications mobiles (celles qui incluent le SDK Intelligence).
- Le tableau Santé du terminal répertorie le nom de l'appareil de l'utilisateur (avec un lien vers des informations spécifiques au terminal) et fournit des données sur le terminal concernant les Pannes du système d'exploitation, l'Heure de démarrage, l'Heure d'arrêt et l'État de la batterie. Ces données expliquent pourquoi la Santé du terminal est bonne, neutre ou médiocre.
- Le tableau Applications de poste de travail répertorie jusqu'à 15 applications les plus utilisées par l'utilisateur en fonction de l'heure de premier plan de l'application, ainsi que la version de l'application, le taux d'incident moyen, le nombre moyen de blocages de l'application et le score d'expérience.
Remarque : Le score d'expérience pour les applications de poste de travail reflète le score de l'application dans l'organisation, pas un score spécifique à l'utilisateur. - Le tableau Applications mobiles répertorie les données d'expérience des applications qui utilisent le SDK Intelligence.
Exemples de recherche de données par utilisateur
- Vous souhaitez rechercher un périphérique spécifique pour un utilisateur afin de résoudre un problème signalé, et le nom du périphérique est trop complexe pour être saisi dans la zone de recherche.
- Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
- Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
- Recherchez le terminal dans l'affichage en liste des terminaux.
- Sélectionnez le nom du terminal pour accéder à la vue chronologique du terminal et commencer à enquêter.
- Un utilisateur a été noté avec une mauvaise expérience et vous voulez savoir pourquoi.
- Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
- Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
- Sélectionnez Vue dans le widget Expérience ou sélectionnez l'onglet Expérience.
- Affichez les scores d'expérience du terminal et les applications les plus utilisées pour déterminer celles qui sont mal notées. Les applications et les expériences de terminal mal notées entraînent également une mauvaise note de l'expérience utilisateur.
- Explorez les expériences de terminaux et les applications mal notées pour rechercher les causes possibles.
- Vous voulez savoir quand un utilisateur a commencé à avoir une mauvaise expérience et depuis combien de temps le score d'expérience a été faible.
- Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
- Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
- Faites défiler l'écran pour afficher le graphique du Score d'expérience dans le temps.
- Si nécessaire, mettez à jour la plage de temps pour déterminer à quel moment l'utilisateur a été noté pour la première fois avec une mauvaise expérience.
- Recherchez les modifications apportées aux terminaux ou aux applications de l'utilisateur au moment de la modification du score d'expérience pour en comprendre la cause principale.
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