Acceda a los paneles de control y los widgets correspondientes a su implementación de Omnissa Workspace ONE Experience Management (DEEM) reunidos en una única área de trabajo en el área Soluciones de Omnissa Intelligence.
¿Qué son las soluciones?
Las soluciones son áreas de trabajo que recopilan todos los objetos necesarios para una función en una sola área de Intelligence. Las soluciones pueden incluir widgets y procesos de paneles de control, flujos de trabajo e informes para que pueda ver el estado de las funciones y analizarlas, encontrar problemas y solucionarlos.
¿Cómo se configura la solución Administración de la experiencia y se visualizan las puntuaciones de experiencia?
Puede configurar Experience Management en el área Soluciones de Intelligence. Debe tener permisos de Administrador y Analista para el control de acceso basado en funciones (RBAC).
Para obtener más documentación no específica de las soluciones, acceda a Administración de la experiencia.
- En Intelligence, acceda a Catálogo > Soluciones > Experience Management.
- Seleccione un mosaico para la configuración.
- Dispositivos y aplicaciones de escritorio: esta opción de menú incluye el uso de Intelligent Hub para recopilar datos en la integración de Omnissa Workspace ONE UEM con el fin de facilitar la medición, el análisis y la corrección de los recursos administrados por UEM.
- Dispositivos y aplicaciones móviles: esta opción de menú incluye Datos de Análisis móvil para el SDK de Intelligence, que muestra los datos de análisis móvil (Mobile DEX) de las aplicaciones y los dispositivos que utilizan el SDK de Intelligence.
- Dispositivos y aplicaciones virtuales: esta opción de menú incluye datos de Experience Management para Horizon para facilitar la comprensión de la experiencia general de las implementaciones de Horizon, así como las acciones para mejorar o corregir la experiencia de usuario.
Nota: Los datos no se muestran inmediatamente después de la configuración, ya que el sistema puede tardar hasta 24 horas en calcular las puntuaciones de experiencia.
¿Cómo se buscan usuarios para ver su telemetría de Administración de la experiencia?
Utilice la función de búsqueda (la lupa) en el encabezado de la interfaz de usuario para buscar usuarios en la solución Experience Management. Seleccione el menú desplegable y elija Usuarios e introduzca varios atributos para buscar el usuario.
- Nombre de usuario
- Nombre
- Apellidos
- Dirección de correo electrónico
Nota: Actualmente, la búsqueda no es compatible con una combinación de nombre y apellido.
Seleccione el registro de usuario en los resultados de búsqueda para ver la telemetría de Administración de la experiencia. Esta selección le dirige al panel de control del usuario, donde encontrará información sobre los dispositivos que utilizan, sus puntuaciones de riesgo y las aplicaciones que utilizan. Los datos se distribuyen en dos pestañas, las pestañas Descripción general y Experiencia.
- Información general: la pestaña Información general muestra los valores de Puntuación de experiencia, Puntuación de riesgo y Dispositivos asociados generales del usuario, así como las puntuaciones de experiencia y de riesgo a lo largo del tiempo.
- Experiencia: la pestaña Experiencia desglosa la puntuación de experiencia del usuario por Estado del dispositivo, Aplicaciones de escritorio y Aplicaciones móviles (aquellas que incluyen el SDK de Intelligence).
- La tabla Estado del dispositivo incluye el nombre del dispositivo del usuario (con un enlace a la información específica del dispositivo) y ofrece datos del dispositivo sobre Bloqueos del sistema operativo, Tiempo de arranque, Tiempo de apagado y Estado de la batería. Estos datos explican por qué el estado del dispositivo es bueno, neutral o deficiente.
- La tabla Aplicaciones de escritorio enumera hasta 15 de las aplicaciones más utilizadas por el usuario en función del tiempo en primer plano de la aplicación, junto con la versión de la aplicación, la tasa de bloqueo promedio, el promedio de veces que la aplicación deja de responder y la puntuación de la experiencia.
Nota: La puntuación de experiencia de las aplicaciones de escritorio refleja la puntuación de la aplicación en toda la organización, no una puntuación específica del usuario. - La tabla Aplicaciones móviles enumera los datos de experiencia de las aplicaciones que utilizan el SDK de Intelligence.
Ejemplos de cómo buscar datos por usuario
- Desea encontrar un dispositivo específico para que un usuario solucione un problema notificado, y el nombre del dispositivo es demasiado complejo para escribirlo en el cuadro de búsqueda.
- Busque el usuario según el nombre de usuario, el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico.
- Seleccione el usuario en los resultados.
- Busque el dispositivo en la vista de lista de dispositivos.
- Seleccione el nombre del dispositivo para acceder a la vista de escala de tiempo del dispositivo y comenzar a investigar.
- Se calificó a un usuario con una experiencia deficiente y desea saber por qué.
- Busque el usuario según el nombre de usuario, el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico.
- Seleccione el usuario en los resultados.
- Seleccione Ver en el widget Experiencia o seleccione la pestaña Experiencia.
- Vea las puntuaciones de la experiencia del dispositivo y las aplicaciones más utilizadas para determinar cuáles están mal calificadas. Las aplicaciones y las experiencias del dispositivo mal calificadas hacen que la puntuación de la experiencia del usuario también sea baja.
- Profundice en las experiencias de los dispositivos y las aplicaciones mal calificadas para investigar las posibles causas.
- Desea saber cuándo un usuario comenzó a tener una experiencia deficiente y cuánto tiempo ha sido deficiente la puntuación de la experiencia.
- Busque el usuario según el nombre de usuario, el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico.
- Seleccione el usuario en los resultados.
- Desplácese para ver el gráfico Puntuación de experiencia a lo largo del tiempo.
- Si es necesario, actualice el intervalo de tiempo para determinar cuándo se calificó al usuario por primera vez con una experiencia deficiente.
- Busque cambios en los dispositivos o las aplicaciones del usuario en el momento del cambio de puntuación de la experiencia para comprender la causa principal.
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