エクスペリエンス管理ソリューション

Omnissa Intelligence の [ソリューション] 領域で、単一のワークスペースに選別された Omnissa Workspace ONE エクスペリエンス管理 (DEEM) 環境に適用可能な、ダッシュボードとウィジェットを特定します。

ソリューションとは

ソリューションは、機能に必要なすべてのオブジェクトを収集して Intelligence 内の単一の領域にまとめるワークスペースです。ソリューションには、ダッシュボード、ワークフロー、およびレポートからのウィジェットおよびプロセスを含めることができるため、機能の健全性を表示して分析し、問題を見つけて修正できます。

エクスペリエンス管理ソリューションを構成し、エクスペリエンス スコアを表示する方法。

エクスペリエンス管理 は、 Intelligence の [ソリューション] 領域で構成できます。ロール ベースのアクセス制御 (RBAC) には [管理者] および [アナリスト] 権限が必要です。

ソリューションに固有でない詳細なドキュメントについては、エクスペリエンス管理にアクセスしてください。

1. Intelligence で、[マーケットプレイス] > [ソリューション] > [エクスペリエンス管理] の順に選択します。
2. 設定するタイルを選択します。
   • デスクトップ デバイスとアプリ - このメニュー オプションには、Intelligent Hub を使用して Omnissa Workspace ONE UEM 統合内のデータを収集し、UEM で管理されるリソースの測定、分析、修正に役立ちます。
   • モバイル デバイスとアプリ - このメニュー オプションには 、Intelligence SDK のモバイル分析データが含まれています。このデータには、Intelligence SDK を使用するアプリおよびデバイスのモバイル分析 (Mobile DEX) データが表示されます。
   • 仮想デスクトップとアプリ - このメニュー オプションには 、Horizon 用エクスペリエンス管理データが含まれ、Horizon 展開の全体的なエクスペリエンスを理解し、ユーザー エクスペリエンスを向上または修正するためのアクションを実行するのに役立ちます。

注：データはすぐに表示されません。システムがエクスペリエンス スコアを計算するのに最大 24 時間かかることがあります。

エクスペリエンス管理テレメトリを表示するユーザーを検索する方法。

ユーザー インターフェイスのヘッダーにある検索機能（虫眼鏡）を使用して、エクスペリエンス管理ソリューションでユーザーを検索します。ドロップダウン メニューから [ユーザー] を選択し、各種属性を入力してユーザーを検索します。

• ユーザー名
• 名
• 姓
• メール アドレス

注：現在、名と姓の組み合わせでの検索はサポートされていません。

検索結果からユーザー レコードを選択して、エクスペリエンス管理テレメトリを表示します。この選択により、ユーザーのダッシュボードに移動すると、ユーザーが使用するデバイス、リスク スコア、およびアプリに関する情報が表示されます。データは、[概要] タブと [エクスペリエンス] タブの 2 つのタブに分けて表示されます。

• 概要：[概要] タブには、ユーザーの全体的なエクスペリエンス スコア、リスク スコア、関連付けられているデバイス、および経時的なエクスペリエンスとリスク スコアが表示されます。
• エクスペリエンス：[エクスペリエンス] タブのユーザー エクスペリエンス スコアは、デバイスの健全性、デスクトップ アプリ、モバイル アプリ（ Intelligence SDK を含む）で分類されます。
  • デバイスの健全性 テーブルには、ユーザーのデバイス名（デバイス固有の情報へのリンク付き）が一覧表示され、OS クラッシュ、起動時間、シャットダウン時間、バッテリーの健全性 に関するデバイス データが提供されます。このデータは、デバイスの健全性が 良好、普通、不良 である理由を説明しています。
  • デスクトップ アプリ テーブルには、アプリのフォアグラウンド時間、アプリのバージョン、平均クラッシュ率、平均アプリ ハング、エクスペリエンス スコアに基づいて、ユーザーが最も使用したアプリが最大 15 個表示されます。
    注：デスクトップ アプリのエクスペリエンス スコアは、ユーザーに固有のスコアではなく、組織全体のアプリ スコアを反映します。
  • モバイル アプリ テーブルには、Intelligence SDK を使用するアプリケーションのエクスペリエンス データが表示されます。

ユーザー別のデータ検索方法の例

• ユーザーが報告された問題のトラブルシューティングを行うために特定のデバイスを検索したいが、デバイス名が複雑すぎて検索ボックスに入力できない。
  1. ユーザー名、名、姓、またはメール アドレスに基づいてユーザーを検索します。
  2. 結果からユーザーを選択します。
  3. デバイス リスト表示でデバイスを検索します。
  4. デバイス名を選択してデバイス タイムライン ビューに移動し、調査を開始します。
• ユーザーのエクスペリエンスの評価が低いため、その理由を知りたい。
  1. ユーザー名、名、姓、またはメール アドレスに基づいてユーザーを検索します。
  2. 結果からユーザーを選択します。
  3. [エクスペリエンス] ウィジェットで [表示] を選択するか、[エクスペリエンス] タブを選択します。
  4. デバイス エクスペリエンス スコアと最も使用されているアプリを表示して、どちらの評価が低いかを判断します。評価の低いアプリとデバイス エクスペリエンスは、ユーザーのエクスペリエンス スコアも低下させます。
  5. 評価の低いデバイス エクスペリエンスとアプリを掘り下げて、考えられる原因を調査します。
• ユーザーの最初のエクスペリエンス低下時期と、エクスペリエンス スコアが低下した期間を知りたい。
  1. ユーザー名、名、姓、またはメール アドレスに基づいてユーザーを検索します。
  2. 結果からユーザーを選択します。
  3. スクロールして、経時的なエクスペリエンス スコアのチャートを表示します。
  4. 必要に応じて、時間範囲を更新して、ユーザーのエクスペリエンスの評価が最初にいつ下がったのかを判断します。
  5. 根本原因を理解するために、エクスペリエンス スコアが変更された時点でのユーザーのデバイスまたはアプリの変化を確認します。