2026 年 8 月 11 日

Workspace ONE Intelligent Hub アプリケーションの従業員セルフサービスサポートの構成

前提条件

Hub Services のスーパー管理者ロールが割り当てられた管理者は、デバイスのセルフサービスページでアクションを構成できます。

手順

[デバイスセルフサービス] ペインで、[編集] をクリックしてセルフサービス機能を有効にします。

オプション	説明
デバイスの追加	[デバイスの追加] を有効にすると、ユーザーは E メール、SMS、または QR コードを使用して新しいデバイスを登録できます。ユーザーは自分のデバイスの状態を確認でき、[デバイスの同期] をクリックしてプロファイルをデバイスに同期できます。
プロファイルのインストール	[プロファイルのインストール] を有効にすると、ユーザーは自分のプロファイルを表示して、オプションプロファイルをインストールしたり、自動プロファイルを再インストールしたりできます。これにより、ユーザーは自分がインストールした業務アプリケーションとデバイスを確認することもできます。
暗号化リカバリキー	[暗号化リカバリキー] を有効にすると、ユーザーは、リカバリキーを要求するサポートチケットを送信する代わりに、加入済みで暗号化された macOS および Windows デバイスのデスクトップ暗号化リカバリキーを Workspace ONE Intelligent Hub の [サポート] タブから取得できます。

[アクション] セクションで、[アクションの追加] をクリックします。使用可能な重要でないアクション、重要なアクション、クイックアクションのリストが表示されます。チェックボックスを有効にしてアクションを選択します。重要でないアクションのチェックボックスはデフォルトで有効です。クイックアクションや、[デバイスの削除]、[デバイスワイプ]、[企業情報ワイプ] などの重要なアクションは、デフォルトで無効になっています。

アクションカードが [アクション] セクションに追加され、アクションリストを整理するためにカードを再配置できます。

クイックアクションは、ユーザーがクイックアクションをサポートするデバイスにログインした場合にのみ表示されます。

**注：**Workspace ONE UEM Console で Freestyle Orchestrator ワークフローを作成しなかった場合、Hub Services コンソールには [クイックアクション] タブが表示されません。

ユーザーが使用できるように設定できるアクションの詳細については、「Workspace ONE UEM へのセルフサービスポータル」を参照してください。
[完了] をクリックします。

[役立つリンク] セクションで [編集] をクリックして、従業員がトラブルシューティングやその他のセルフサービスリソースに簡単にアクセスできるようにします。
1. [セクションの追加] をクリックして、リンク名と URL を追加します。役立つリンクは 20 個まで追加できます。
2. [完了] をクリックします。
[連絡先情報] セクションで [編集] をクリックしてサポート連絡先情報を構成し、従業員が社内のヘルプリソースに問い合わせることができるようにします。

E メールによるサポートと電話によるサポートを有効にするように選択します。各問い合わせ方法には、オンボーディングプロセスの一環として Omnissa によってデフォルト値が割り当てられています。このページでは、選択したバージョンのサポート連絡先として機能する新しい電話番号とメールアドレスを追加できます。
[従業員のセルフサービス] ページで、[保存] をクリックします。

注：[サポート] タブでは、ユーザーは S/MIME 証明書をアップロードして企業 E メールの署名および暗号化を行うこともできます。この機能では、Hub Services での構成は必要ありません。詳細については、「ユーザーによる Workspace ONE Intelligent Hub ポータルの [サポート] タブからの S/MIME 証明書のアップロード」を参照してください。

このページは役に立ちましたか?

このトピックについてフィードバックを送信