Im Bereich Lösungen von Omnissa Intelligence finden Sie in einer zentralen Arbeitsumgebung die Dashboards und Widgets, die für Ihre Experience-Management-Bereitstellung (DEEM) geeignet sind.
Was sind Lösungen?
Lösungen sind Arbeitsumgebungen, in denen alle für eine Funktion erforderlichen Objekte in einem einzigen Bereich in Intelligence zusammengefasst werden. Lösungen können Widgets und Prozesse aus Dashboards, Workflows und Berichten umfassen, sodass Sie den Zustand von Funktionen abrufen und analysieren sowie Probleme finden und beheben können.
Wie konfiguriere ich die Experience Management-Lösung und prüfe die Erfahrungsbewertung?
Sie können Experience-Management in Intelligence im Bereich Lösungen konfigurieren. Sie müssen über Administrator- und Analytiker-Berechtigungen für die rollenbasierte Zugriffssteuerung (Roles Based Access Control, RBAC) verfügen.
Weitere Dokumentation, die sich nicht speziell mit Lösungen beschäftigt, finden Sie unter Experience Management.
- Navigieren Sie in Intelligence zu Marketplace > Lösungen > Experience-Management.
- Wählen Sie eine Kachel für die Einrichtung.
- Desktopgeräte & Apps - Diese Menüoption umfasst den Einsatz von Intelligent Hub, um in Ihrer Omnissa Workspace ONE UEM Integration Daten zu sammeln, um Ihre UEM-verwalteten Ressourcen zu messen, analysieren und optimieren.
- Mobile Geräte & Apps - Diese Menüoption umfasst den Einsatz von Mobile Analytics Data für das Intelligence-SDK, das Mobilgeräteanalysendaten (Mobile DEX) für Ihre Apps und Geräte, die das Intelligence-SDK verwenden, anzeigt.
- Virtuelle Desktops & Apps - Diese Menüoption umfasst den Einsatz von Daten von Experience-Management für Horizon, um die Gesamtnutzerfreundlichkeit von Horizon-Bereitstellungen einzuschätzen und dabei zu helfen, Aktionen zu ergreifen, um diese zu verbessern.
Hinweis: Die Daten erscheinen nicht sofort nach Einrichtung, da es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis das System Bewertungen durchgeführt hat.
Wie finden Sie Benutzer zum Anzeigen ihrer Experience Management-Telemetrie?
Verwenden Sie die Suchfunktion (die Lupe) in der Kopfzeile der Benutzeroberfläche, um in Ihrer Experience-Management-Lösung Benutzer zu finden. Wählen Sie das Dropdown-Menü aus und wählen Sie Benutzer. Geben Sie dann verschiedene Attribute ein, um den Benutzer zu finden.
- Benutzername
- Vorname
- Nachname
- E-Mail-Adresse
Hinweis: Die Suche nach einer Kombination aus Vor- und Nachnamen wird derzeit nicht unterstützt.
Wählen Sie den Benutzerdatensatz aus den Suchergebnissen aus, um die Experience Management-Telemetrie anzuzeigen. Diese Auswahl führt Sie zum Dashboard des Benutzers, wo Sie Informationen über die von ihm verwendeten Geräte, seine Risikobewertungen und die von ihm verwendeten Apps finden. Die Daten werden auf zwei Registerkarten verteilt: Übersicht und Erfahrung.
- Übersicht: Die Registerkarte „Übersicht“ zeigt für den Benutzer insgesamt die Benutzerfreundlichkeitsbewertung, die Risikobewertung, verbundene Geräte sowie seine Benutzerfreundlichkeitsbewertung und seine Risikobewertung für einen bestimmten Zeitraum.
- Erfahrung: Die Registerkarte „Erfahrung“ schlüsselt die Benutzerfreundlichkeitsbewertung nach Gerätestatus, Desktop-Apps und mobilen Apps auf (jene, die das Intelligence-SDK umfassen).
- Die Tabelle Geräteintegrität listet den Namen des Geräts des Benutzers auf (mit einem Link zu gerätespezifischen Informationen) und liefert Gerätedaten zu BS-Abstürzen, Startzeit, Ausschaltzeit und Akkuzustand. Diese Daten erklären, warum die Geräteintegrität im jeweiligen Fall gut, neutral oder schlecht ist.
- Die Tabelle Desktop-Apps listet bis zu 15 der am häufigsten verwendeten Apps basierend auf der Vordergrundzeit der App für den Benutzer auf und gibt zudem die Version der App, die durchschnittliche Absturzrate, die durchschnittlichen App-Unterbrechungen und die Bewertung durch Benutzer an.
Hinweis: Die Benutzerfreundlichkeitsbewertung für Desktop-Apps zeigt die organisationsweite App-Bewertung, nicht die eines bestimmten Benutzers. - In der Tabelle Mobile Anwendungen sind Erfahrungsdaten für Apps aufgeführt, die das Intelligence SDK verwenden.
Beispiele für die Datensuche nach Benutzer
- Sie möchten ein bestimmtes Gerät für einen Benutzer finden, um ein gemeldetes Problem zu beheben, und der Gerätename ist zu komplex, um ihn in das Suchfeld einzugeben.
- Suchen Sie den Benutzer basierend auf Benutzernamen, Vornamen, Nachnamen oder E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus.
- Suchen Sie das Gerät in der Gerätelistenansicht.
- Wählen Sie den Gerätenamen aus, um zur Zeitachsenansicht des Geräts zu navigieren und mit der Untersuchung zu beginnen.
- Ein Benutzer wurde mit einer schlechten Erfahrung bewertet, und Sie möchten wissen, warum.
- Suchen Sie den Benutzer basierend auf Benutzernamen, Vornamen, Nachnamen oder E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus.
- Wählen Sie Ansicht im Widget Erfahrung oder die Registerkarte Erfahrung aus.
- Zeigen Sie die Bewertungen der Geräteerfahrung und die am häufigsten verwendeten Apps an, um festzustellen, welche Apps schlecht bewertet sind. Schlecht eingestufte Anwendungen und negative Geräteerfahrungen führen dazu, dass die Benutzererfahrung ebenfalls schlecht ist.
- Untersuchen Sie die schlecht bewerteten Anwendungen und negativen Geräteerfahrungen, um mögliche Ursachen zu finden.
- Sie möchten wissen, wann ein Benutzer zum ersten Mal schlechte Erfahrungen gemacht hat und wie lange die Erfahrungsbewertung schon schlecht ist.
- Suchen Sie den Benutzer basierend auf Benutzernamen, Vornamen, Nachnamen oder E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus.
- Scrollen Sie weiter, um das Diagramm Erfahrungsbewertung im Zeitverlauf anzuzeigen.
- Aktualisieren Sie bei Bedarf den Zeitraum, um zu ermitteln, wann der Benutzer mit einer schlechten Erfahrung bewertet wurde.
- Suchen Sie nach Änderungen bei den Geräten oder Anwendungen des Benutzers zum Zeitpunkt der Änderung der Erfahrungsbewertung.
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