App Volumes アプリケーションの使用に関するユーザーからのフィードバックの検索

ユーザー受け入れテスト中などに、管理者は App Volumes を使用して、アプリケーションの使用状況に関するフィードバックをユーザーから収集できます。この App Volumes 機能により、管理ユーザー インターフェイスですべてのパッケージに対してフィードバック プロンプトを有効にできます。ユーザーは、エージェント コンピュータでフィードバックを送信できるようになります。収集されたフィードバックは管理ユーザー インターフェイスに表示されます。

App Volumes Manager でフィードバックを構成する方法

管理者は、パッケージを作成、編集、更新するときに、App Volumes Manager 管理ユーザー インターフェイスで [Prompt for Feedback] トグルを有効にできます。トグルをオンにすると、アプリケーションの終了時またはアプリケーション起動後の所定の間隔で、フィードバックを求めるプロンプトが表示されます。先に発生したイベントが優先されます。

パッケージのフィードバックを提供した後、同じパッケージでフィードバック ダイアログ ボックスが再度表示されることはありません。ただし、このフィードバック データはリセットでき、同じパッケージのフィードバックをユーザーに再度求めることができます。管理者は、パッケージの詳細ページにある [RE-PROMPT] ボタンを使用して、パッケージのフィードバックを再度表示できます。[RE-PROMPT] ボタンを使用すると、ユーザーは 1 回だけフィードバックを求められます。以前に受け取ったパッケージに関するフィードバックは影響を受けません。

ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、管理者はユーザーに表示されるダイアログ テキスト ボックスをカスタマイズできます。このカスタマイズ オプションは、[CONFIGURATION] > [Settings] ページで使用できます。

フィードバックのプロンプト機能を使用する際の考慮事項

• エンド ユーザーがフィードバック テキスト ボックスに入力できるのは、句読点を含む英語のコメントのみです。このテキスト ボックスは、英語以外の文字や特殊文字をサポートしていません。

• 有意義で有用なフィードバックを保持することで、データベース ストレージの不要な消費を回避できます。いくつかのベスト プラクティスに従うことで、フィードバックを効果的に管理できます。

  • 受信したフィードバックが、サーバ構成など、パッケージに関係のない問題に関するものである場合は、既存のフィードバックを削除し、問題が解決した後にパッケージで再プロンプト機能を使用します。

  • フィードバックが関連しなくなった場合（たとえば、パッケージの問題が解決されて複数のユーザーに提供されるようになった場合など）は、既存のフィードバックを削除できます。

App Volumes Manager でのフィードバックの表示方法とエクスポート方法

すべてのパッケージの詳細ページに、[Feedback] テーブルが表示されます。このテーブルには、パッケージに対して受信した応答の合計数、ユーザーのセンチメント (肯定的か否定的か)、受信したフィードバックのタイムスタンプ、アプリケーションを起動した実行ファイルのパス、エンド ユーザーから提供されたコメント、エンド ユーザーの詳細が一覧表示されます。エクスポート機能を使用すると、すべてのフィードバックをダウンロードし、後で使用するためにデータを保存できます。

管理者は、削除機能を使用して、選択したフィードバックまたはすべてのフィードバックを削除できます。パッケージが削除されると、フィードバックも削除されます。

次のスクリーンショットは、すべてのパッケージの詳細ページに表示される [Feedback] テーブルを示しています。スクリーンショットのテーブルには、Notepad++ に対する 2 つの肯定的な応答と 1 つの否定的な応答が含まれています。[Comment] 列には、ユーザーが入力したコメントが表示されます。

エンド ユーザー エクスペリエンスについて

次に、いくつかのエンド ユーザー シナリオを示します。

• プロンプトが表示されたときにユーザーがフィードバック ダイアログ ボックスを閉じた場合、次のイベントがすべて発生した後にのみ、後続のフィードバック ダイアログ ボックスが表示されます。前のダイアログが閉じられてから 5 分以上経過した。アプリケーションの新しいインスタンスが起動した。アプリケーションの新しいインスタンスが終了したか、アプリケーションの新しいインスタンスが起動してから設定されたタイマーが経過した。

• ユーザーがパッケージのフィードバックを送信した場合、アプリケーションの終了時または設定された時間が経過しても、そのセッションまたは後続のセッションで、そのパッケージに関するフィードバック ダイアログ ボックスが再度表示されることはありません。

• 次のシナリオでは、同じパッケージに対してユーザーに再度プロンプトが表示されます。

  • 最初のフィードバックが App Volumes Manager に到達せず、同じセッションまたは後続のセッション中にユーザーがアプリケーションを再起動した場合。

  • 管理者が完了したフィードバックをリセットすることを決め、App Volumes Manager でそのパッケージに [RE-PROMPT] を選択した場合。

  **注：**再プロンプトは、すでに提供されているフィードバックには影響しません。

• フィードバックが App Volumes Manager に到達しない場合、ユーザーは管理者に連絡するよう求められます。ユーザーが以前に送信したフィードバック テキストは、コピー/貼り付け機能付きで表示されます。これにより、ユーザーはフィードバック情報を失わずに、他の方法で管理者とフィードバックを共有できます。

  App Volumes Manager に到達しないフィードバックは保持されないか、後で送信が試行されます。

次のステップ

[Prompt for Feedback] トグルは、次のシナリオでパッケージに対して有効にできます。App Volumes アプリケーションのパッケージの作成、App Volumes パッケージの編集、App Volumes パッケージの更新。

エンド ユーザーに表示されるフィードバック ダイアログ テキスト ボックスをカスタマイズする方法については、「App Volumes Manager の設定ページ」を参照してください。